[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.4.2中规定，列车始发后为旅客送开水，途中有补水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为（）的旅客提供补水服务。
A.有需求
B.一等座
C.商务座
D.购买冲泡饮食品

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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.7中规定，通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A.电子显示
B.广播
C.视频
D.服务指南

[单选题]《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了()。
A.质量要求
B.质量规范
C.质量体系
D.质量标准

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。
A.行李、邮件
B.行李、包裹
C.行包、邮政
D.行包、邮件

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）12.2中规定，动车组乘务组除携带铁路电报、客运记录，车上不携带其他纸质资料台账。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，对（）旅客做到“三知三有”。
A.重点
B.外籍
C.贵宾
D.首长

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.9中规定，动车组列车（）禁止吸烟。
A.全列各处所
B.车厢内、乘务室
C.连接处、通过台
D.洗脸间、厕所

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.1中规定，服务语言表达规范、准确，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友们”等。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。
A.进行宣传
B.予以指责
C.予以制止
D.及时劝阻

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车多功能室用于照顾( )旅客。
A.儿童
B.军人
C.民兵
D.重点

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