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[多选题]客户关系管理的思想及管理方法包括
A.强调以客户为中心的企业策略
B.对客户统一对待
C.了解客户需求并衡量客户价值
D.把客户关系投资放在高价值群体上
[多选题]个人信贷客户管理系统支持对客户各个阶段进行管理，实现良性互动的客户关系管理，包括______三个阶段。
A. 客户准入
B. 客户维护
C. 客户退出
D. 客户申请
[单选题]客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。
A.对
B.错
[单选题]客户关系管理首先体现的是一种管理理念，其核心思想是 （ ）
A.以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产
B.为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案
C.改善企业与客户之间的关系
D.强化企业跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系
[单选题]客户关系项目收尾与日后客户关系管理系统的运行和客户关系管理的运作息息相关，下面（ ）不属于项目收尾工作。
A.项目变更控制
B.整理相关流程规范
C.整理待解决的问题
D.做好日后的工作计划
[单选题]客户关系管理系统是以实现（ ）的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。
A.企业以产品为中心
B.企业以客户为中心
C.企业以利益为中心
D.企业以管理为中心
[单选题]客户关系管理的实施从技术层面着手：企业需要运用客户关系管理理念，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。
A.对
B.错
[单选题]客户关系管理首先体现的是一种管理理念，其核心思想是以（）为中心。
A.产品
B.客户
C.服务
D.员工
[单选题]对公客户关系管理系统“客户统一视图”不包括( )
A.客户资料
B.存款业务信息
C.客户财务报表
D.中间业务信息
【命题依据】教材第一部分,第三章第四节
[多选题]保险经营中客户关系管理技能包括（ ）。
A.客户分类管理
B.客户忠诚度管理
C.新客户开发
D.客户信息资料的管理
[单选题]理念是客户关系管理成功的关键，是客户关系管理实施应用的根基和土壤。
A.对
B.错
[单选题]对公客户关系管理系统的定位不包括:( )
A.我行信贷业务处理平台
B.我行对公客户营销的核心平台
C.我行对公客户管理的主要工具
D.我行对公客户数据分析的基准平台
【命题依据】教材第一部分,第三章第四节
[单选题]客户关系管理的内涵包括除了以下哪项（ ）。
A.客户关系管理是一种管理理念
B.客户关系管理是一种管理模式
C.客户关系管理是一种技术系统
D.客户关系管理是一种设计方式
[多选题]对公客户关系管理系统中需要客户经理手工维护的数据包括:( )。
A.客户关联信息
B.存/贷款业务信息
C.营销信息
D.行外客户信息 【命题依据】教材第一部分,第三章第四节
[单选题]客户关系项目管理直接决定着客户关系管理的实施，其核心在于（ ）。
A.客户关系项目管理团队在对项目范围、项目时间和项目成本三个维度进行权衡的基础上，应用项目管理工具和技术来对整个项目的实施过程进行管理和控制。
B.明确客户关系管理项目的任务以及通过客户关系项目管理实施，企业能实现的目标：是营销自动化、销售自动化或是服务自动化。
C.明确完成客户关系项目管理需要的时间及客户关系管理的进度计划。
D.规划完成客户关系项目管理解决方案需花费的成本。在预算时，尤其要注意客户关系管理的隐性成本。
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户满意度评价包括（ ）。
A.客户满意度第三方测评
B. 政府机构评价
C.客户评价
D.业务满意度调查
