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[单选题]（ ）是指在特定领域中获得特定答复的问句，是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”。
A.开放式询问
B.封闭式询问
C.澄清式询问
D.探索式询问
[多选题]小企业客户经理是指在本行按规定程序获得小企业客户经理从业资格，并在本行经营机构中主要从事小企业银行业务市场营销及其相关工作的本行员工，包括（ ）。
A.小企业客户经理
B.隶属于小企业客户经理序列的营销部门正职
C.隶属于小企业客户经理序列的营销部门副职
D.隶属于小企业客户经理序列的支行正职
E.隶属于小企业客户经理序列的支行副职
[判断题]当客户来营业窗口投诉、举报时，能够直接答复的，可现场答复客户。须汇报上级研究答复意见的，须及时汇报上级领导或转交相关部门处理，并跟踪督办处理进度，待答复意见确定后按客户留下的联系方式及时答复。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是指能让目标客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实，能在广泛领域内获得广泛答复的问题，无法用“是”或“否”等简单的措辞作为答复。
A.开放式询问
B.封闭式询问
C.澄清式询问
D.探索式询问
[判断题]“开展提醒服务,答复客户咨询,排除客户疑虑;努力满足客户要求,维护客户正当权益”,是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“尊重客户,热诚服务”的要求。( )
A.正确
B.错误
[单选题]下列域中的组,同时属于同一个域中的本地组的是( )。
A.Enterprise Admins
B.Domain Computer
C.Domain Admins
D.Domain Controllers
[填空题]受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（ ）个工作日内答复客户。
[判断题]受理客户咨询后如不能当场答复的，应向客户致歉，经请示领导后，48小时内答复。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客户洗钱风险等级动态管理，是指在对客户洗钱风险等级定期审核和客户持续跟踪的过程中，客户的洗钱风险状态发生变化，本行根据规定对客户的洗钱风险等级进行调整的过程。
A.正确
B.错误
[填空题]受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，（ ）个工作日内答复客户。
[判断题]在客户咨询时应认真倾听，在正确理解咨询需求后，按相关规定准确答复客户。如不能当即答复，应向客户致歉，并请客户留下联系方式，经研究或请示后，尽快答复。
A.正确
B.错误
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：95598回访答复客户时应了解客户对处理结果的评价意见，评价标准分为：()。
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.一般
E.不满意
[多选题]客户对电量电费有异议时，应在（ ）内联系客户，（ ）内答复客户。
A.一个工作日
B.三个工作日
C.五个工作日
D.七个工作日
[单选题]10千伏客户可现场直接答复供电方案的，现场答复，不能直接答复的，依托业扩日例会，( )个工作日内答复。
A. 3
B.4
C. 5
D. 6
