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[单选题]本人持（ ）到车站会员服务窗口办理会员账户密码重置。
A.申请时所使用的身份证件原件
B.申请时所使用的身份证复印件
C.申请时所使用证件的原件
D.申请时所使用证件的复印件
[单选题]常旅客忘记消费密码，须本人持申请时所使用的身份证件原件到车站会员服务窗口办理账户消费密码重置。积分消费密码是（ ）。
A.６位数字
B.８位数字
C.６位数字＋字母
D.８位数字＋字母
[单选题]《铁路常旅客服务办法》规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持( )。
A.申请时所使用的身份证件原件
B.申请时所使用的身份证件原件或复印件
C.有效身份证件原件
D.有效身份证件原件或复印件
[单选题]“铁路畅行”会员持（ ）到车站会员服务窗口办理注销。
A.申请时所使用的身份证件原件
B.申请时所使用的身份证复印件
C.申请时所使用证件的原件
D.申请时所使用证件的复印件
[单选题]《铁路常旅客服务办法》规定：会员可通过( )办理消费密码重置、会员账户注销业务。
A.网站
B. 自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
[单选题]《南昌集团公司常旅客服务办法》中规定，常旅客会员可以通过（ ）办理消费密码重置、会员账户注销业务。
A.网站
B.铁路客户服务中心
C.自助售（取）票机
D.车站会员服务窗口
[单选题] 交易密码重置只能为已办理密码挂失的账户办理，必须由( ）在( ）办理。
A.客户本人持有效身份证件，原挂失机构
B.代理人持有效身份证件，原挂失机构
C.客户本人持有效身份证件，开户机构
D.客户本人持有效身份证件，任一网点机构
[判断题]交易密码重置只能为已办理密码挂失的账户办理，由客户本人持有效身份证件在原挂失机构办理，必要时代理人也可办理。
A.正确
B.错误
[判断题]在车站常旅客会员服务窗口设置受让人时，须持会员本人身份证件办理。添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]在车站常旅客会员服务窗口设置受让人时，须持会员本人身份证件原件办理。添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]面对用户服务窗口办理业务的服务柜台高度不应超过1.4m。
A.正确
B.错误
[多选题] 对私客户办理账户维护相关业务时，凭本人有效身份证件及存款凭证办理。对公客户办理账户维护相关业务时，需持单位账户相关证件，填写变更申请书并加盖公章； 如为核准类基本户，还需提供开户许可证或基本存款账户信息原件，若丢失需提供遗失说明；法定代表人或单位负责人亲自办理的需提供有效身份证件并联网核查，授权他人代理的需提供( ）、( ）。
A.授权委托书
B.法定代表人（单位负责人）或经办人有效身份证件并联网核查
C.法定代表人或单位负责人有效身份证件并联网核查
D.经办人有效身份证件并联网核查
[判断题]账户管家的账户密码丢失可以通过“找回密码”来找回。
A.正确
B.错误
[多选题]账户有（）以下情况的，不得办理账户迁移。
A.提示备注信息
B.强制备注信息
C.账户冻结
D.账户控制
[单选题]中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知规定：会员可通过（ ）办理消费密码重置、会员账户注销业务。
A.网站
B.自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
[判断题]《铁路常旅客服务办法》规定：会员在车站会员服务窗口兑换车票时,需持会员本人身份证件原件或复印件。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路常旅客服务办法》规定：会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。
A.正确
B.错误
