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[单选题]4.78.第78题
营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户
等候时间。
A.正确
B.错误
[多选题]营业机构实施综合柜员制的基本条件( )
A.营业场所建设符合本行网点规划标准，柜台与监控设施的配备符合业务需求和安保工作要求。
B.每个综合柜员有相对独立的操作空间，并配备与业务相适应的终端、打印机、点钞机、尾箱和保险柜等设备。
C.营业机构对外柜组不低于两个，综合柜员的配备应确保业务的正常开展。
D.符合其他相关制度规定。
E.略
[单选题]公司自有电子渠道（短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等）的投诉（除充值外）原则上均由电子渠道统一处理。故此部分工单可派哪个部门？
A.市场部-电子渠道系统支撑组
B.市场部-电子商务投诉处理组
C.支撑
D.各地市大众分发组
[填空题]自5月27日起，公司自有电子渠道（短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等）的投诉（除充值外）由（ ）处理
[多选题]根据网点业务运行情况分行试点网点可采取综合柜员制的模式有：
A.弹性综合柜员制
B.对私综合柜员制
C.全员综合柜员制
D.对公综合柜员制
[单选题]营业厅综合柜员，上岗着装要求()。
A.因季节而定
B.因人而异
C.统一着营业厅工作装
D.只要是工作服就行
[简答题]3.47.第47题
某营业厅营业时间结束后对营业厅收费进行盘点,系统账务盘点105924元,营业厅现金及其他收费方式金额合
计106024元,实际收费金额与营销账务金额一致,请计算找零准备金______元。
[简答题]3.46.第46题
某营业厅营业时间结束后对营业厅收费进行盘点,系统账务盘点105924元,营业厅现金及其他收费方式金额合
计106125元,营业厅找零准备金100元,请计算差错电费______元。
[单选题]4.42. 第42题
反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属()。
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
[多选题]联调自有营业厅在集中渠道签约时选择绑定虚拟账户进行营业厅沃账户的充值归集现金营业款，可以使用的缴款途径有什么？
A.银行网点对公柜台
B.ATM机
C.沃钱包
D.手机银行/网上银行
[单选题]4.42.第42题
反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属()。
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
[判断题]YD07GG013398推行95598供电服务热线、网上营业厅、微信等多种远程报装渠道，由业扩人员预约上门服务并补充收资，若资料不完整或不符合要求的，应书面一次性告知（）。
A.正确
B.错误
[判断题]宽带资费以各地营业厅或浙江移动手机营业厅、网站公示为准。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅需每日通过企业微信填写《营业厅终端实销登记表》上报厅内合约机和裸机实销量。
A.正确
B.错误
[填空题]透明化被动查询服务指通过微信营业厅、手机营业厅、网厅等渠道，为客户提供服务进度自助查询功能，在被动查询的可视化展示界面中，向客户提供进度（ ）功能。
