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[判断题]自助设备客户区有人员不办理业务，长时间滞留的，根据现场情况，通过对讲设备进行喊话，促其离开；制止无效时，可启动声光报警装置，并通知应急处置人员处置。
A.正确
B.错误
[判断题]自助设备客户区有人员不办理业务，长时间滞留的，不用做好文字记录和录像资料备份保存。
A.正确
B.错误
[判断题]自助设备客户区有人员不办理业务，长时间滞留的，监控中心实时监控现场事态的变化，随时与应急处置人员保持联系，配合应急人员现场处置。
A.正确
B.错误
[多选题]34. 柜台人员办理涉及客户身份核实的业务，本人办理业务按照( )审核无误后再办理业务。
A.人证一致初审
B. 证件有效期审核
C.证件真伪及联网核查审核
D.辅助信息审核
[判断题]客服人员为客户办理远程业务，应严格按照客户申请事项办理，不得擅自为客户办理非申请事项的业务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时，只需认真办理前面客户的业务，无需与后面的客户打招呼。
A.正确
B.错误
[判断题]使用业务办理自助终端办理业务时需工作人员先审核客户提供资料。
A.正确
B.错误
[简答题]坚持“先外后内冶的服务原则,优先为客户办理业务。在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。
