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[判断题]经营性道路货物运输驾驶员在装货时如发现货物包装破损，应联系托运人更换包装后再装运。
[单项选择]顾客对油品（）提出异议，加油员应向站长汇报，及时取样，感观检查油品，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。
A. 品号
B. 数量
C. 质量
D. 以上都有
[多项选择]初次咨询时应向服务对象热情简要的做自我介绍，建立轻松自然、融洽和谐的咨询关系，主要向对方解释（）。
A. 咨询的性质、限度、角色目标
B. 咨询的特殊关系
C. 时间的限制、咨询次数、保密性、正常的期望等
D. 建立和谐咨询关系的意义
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。
A. 口头建议
B. 专人负责
C. 书面整改意见
D. 验收报告
[单项选择]一实习医生为一慢性胃溃疡病人行手术治疗他应向上级医生建议的首选术式是：（）.
A. 胃窦部切除术
B. 全胃切除术
C. 迷走神经切除术
D. 高选择性迷走神经切除术
E. 胃大部切除术
[判断题]收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
[单项选择]营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。
A. 解答
B. 解决
C. 处理
D. 化解
[多项选择]营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。
A. 不搪塞
B. 不推诿
C. 不拖延
D. 不叉腰
[判断题]出纳人员对前来报销差旅费的人员笑脸相迎，并耐心解释凭证粘贴要求，体现了会计职业道德“强化服务”的基本要求。（）
[单项选择]客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
A. 产品销售经理
B. 网点客户经理
C. 大堂经理
D. 营运主管
[单项选择]司机对收费有异议而拒绝缴费，收费员应问明原因，向司机耐心解释公路收费规定和标准，若司机不能接受，则应报告（）处理，并做好相关记录。
A. 班长
B. 值班领导
C. 收费管理部
[填空题]终端杆立好后，应向（）侧预偏，其预偏值不应大于（）。紧线后不应向受力侧倾斜。
[单项选择]对责令限期办理税务登记但逾期仍不办理的纳税人，税收管理员应向所在税源管理部门提出管理建议，由所在税源管理部门（）。
A. 处2000元以下罚款
B. 处10000元以下罚款
C. 提请工商行政管理机关吊销其营业执照
D. 按偷税处理
[填空题]围蔽处所内乘客舱室的门应向（）开，通向开敞处所的门应向（）开。
[单项选择]立水泥角杆时，根部应向内移一个杆根径，杆梢应向外角倾斜（）厘米。
A. 5~10
B. 10~15
C. 15~20
[单项选择]如果风电场机组消缺容量超过10MW时，应向电网调度机构备案。设备检修影响运行容量超过（），应向电网调度机构提出检修申请，并按电网调度机构批准的时间和作业内容执行。
A. 1MW
B. 5MW
C. 10MW
D. 20MW
[单项选择]（）是将食品通过包装容器包装后，使包装外部的各种气味、气体水分等不能渗入包装内食品中。
A. 对外阻隔
B. 对内阻隔
C. 互为阻隔
D. 选择性阻隔
[单项选择]
根据S0LAS公约的要求，下列有关船长发送危险通报的提法正确的是（）。
①应向附近各船发送；
②应向能与之通信的最近岸上主管当局发送；
③可用《国际信号码》发送；
④最好用船员的工作语言。
A. ①~④
B. ①~③
C. ①③④
D. ②③④
[填空题]疏散门一般应向（）方向开启，不应采用转门。
