更多"在服务工作中乘务员未使用礼貌用语者，造成一般事件，扣减绩效分（）分，通"的相关试题:
[单项选择]在服务工作中符合美容师礼貌待客的具体表现是（）
A. 真诚赞美顾客，是顾客感到亲切和轻松
B. 热心为顾客服务，不厌其烦地介绍美容产品，扩大宣传美容效果
C. 关心顾客，主动询问其个人经历等情况
D. 针对顾客缺点开玩笑，拉近与顾客的距离
[多项选择]运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.
A. 你问我，我问谁？
B. 刚才不是跟你说了，怎么又问？
C. 我也没办法啊。
D. 说明书上有，你自己看。
E. 这是我们公司规定的。
[单项选择]小王是窗口服务型的公务员，他在工作中表现地非常礼貌，同时内心也保持对来访者的尊重。他采用了情绪性工作中的哪种情绪应对策略？（）
A. 自主调节
B. 表层表现
C. 深层表现
D. 失调表现
[单项选择]乘务组上机前，进场迟到者造成严重差错者扣减绩效分（）分，通报批评并扣减绩效工资（）元。
A. 4、1400
B. 6、1400
C. 4、1000
D. 8、1400
[单项选择]停飞人员未办理请假手续私自离开驻地，给予通报批评并可附加扣发（）元绩效工资，扣减绩效分（）分。
A. 500、3
B. 300、5
C. 600、5
D. 300、3
[简答题]营业人员在服务过程中，应使用礼貌服务用语，请举例说明应答语可以怎么说？当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”如果用户称没有身份证时，可以怎么说？要说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”如果用户没有任何个人有效证件，可以怎么说？
[单项选择]未按规定办理请休假手续者，给予通报批评并扣发（）元，绩效工资的处分，并扣减绩效分（）分。
A. 500-1000、5
B. 100-1000、8
C. 500-1500、5
D. 500-1500、6
[填空题]入户服务人员应统一着装，佩戴（）；行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。
[多项选择]服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。
A. 语言亲切
B. 语调适中
C. 语气平和
D. 提倡讲普通话
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
A. 普通话
B. 规范用语
C. 业务术语
D. 文明用语
[单项选择]工作人员在服务过程中，不得在服务对象面前流露出（）情绪，也不得使用不礼貌的手势及动作。
A. 不耐烦或不听
B. 不高兴或不满
C. 不耐烦或不满
[单项选择]未按规定放置飞行箱者扣减绩效分（）。
A. 4分/次
B. 3分/次
C. 2分/次
D. 1分/次
[单项选择]未在规定时间内领取制服者扣减绩效分（）。
A. 1分/次
B. 2分/次
C. 4分/次
D. 6分/次
[单项选择]旅客登机后-旅客下机前，乘务员晚登机造成一般差错者，扣减绩效分（）分。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲（）。
A. 祝贺话
B. 方言
C. 普通话
D. 文明语言
[单项选择]不服从代飞教员管理者，给予通报批评并推迟晋级（）月处分，扣减绩效分（）分/次。
A. 1-2个、3
B. 1-3个、4
C. 1-3个、5
D. 1-4个、5
[填空题]工作中使用规范服务语言，要（）字在先，您字当头。
