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[单项选择]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，基层网点客户经理职级的五个层级，不包括（）。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 客户经理主管
D. 高级客户经理
E. 客户经理
[多项选择]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，客户经理的主要职责有（）。
A. 开拓银行业务
B. 根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级
C. 维护现有客户
D. 监控客户风险
E. 协调本行各部门为客户提供全方位金融服务
[多项选择]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，客户经理人选的主要来源有（）。
A. 做过柜台业务的人员
B. 没有业务经验但拥有客户资源的人员
C. 高校金融专业应届毕业生
D. 做过信贷业务的人员
E. 他行客户经理
[单项选择]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。
A. 客户经理主管可以由网点负责人兼任
B. 高级客户经理指导其他客户经理开展工作
C. 客户经理负责对网点客户进行全面维护
D. 客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助
[单项选择]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，客户经理任职资格的考核内容，不包括（）。
A. 道德素质
B. 性格素质
C. 业务素质
D. 身体素质
[单项选择]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对客户经理的培养要求，描述正确的是（）。
A. 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三个月左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
B. 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过半年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
C. 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过一年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
D. 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
[单项选择]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，客户经理应具备的综合能力，不包括（）。
A. 良好的教育背景
B. 良好道德
C. 影响力
D. 成就动机
[单项选择]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对拟聘任为客户经理的员工所需进行的培训的内容，描述不正确的是（）。
A. 银行特定的产品知识
B. 金融产品营销的基本理念
C. 金融产品营销的技能
D. 金融市场知识
[单项选择]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，应重点考虑的内容，不包括（）。
A. 其是否拥有对挫折的承受力
B. 其是否拥有被拒绝的承受力
C. 其是否拥有充足的知识储备
D. 其是否拥有面对失败继续开展工作的精神
[单项选择]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对选拔要求描述不正确的是（）。
A. 选拔时需对应聘客户经理的员工进行才能测验
B. 选拔时不需要考虑业务经验因素
C. 选拔时需进行一般考试、考核
D. 选拔时需对应聘客户经理的员工进行性格分析
[单项选择]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对选聘为客户经理的员工所应具备的特征，描述不正确的是（）。
A. 具有高尚的思想品德
B. 具有较高的受教育水平
C. 具有较强的敬业精神
D. 熟悉各种业务技能
E. 具有良好的公关本领
[多项选择]按照对网点营销过程的执行监督的相关规定，在网点负责人对客户经理加强营销指导和培训的要求中，培训的具体内容主要有（）。
A. 企业常识培训
B. 产品组合培训
C. 营销管理培训
D. 市场知识培训
E. 沟通技巧培训
[多项选择]按照对网点营销人员的动态管理的相关规定，网点负责人在对客户经理的日常管理中，需加强的工作有（）。
A. 搭建客户经理成长通道
B. 强化团队整合营销能力
C. 加强客户经理考核力度
D. 有效利用荣誉激励手段
E. 协调客户经理与其他业务部门的工作关系
[多项选择]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对网点负责人在营销团队中的角色定位，描述正确的有（）。
A. 善于决策的领导者
B. 虚心求教的纳谏者
C. 富于激情的营销者
D. 营销渠道的服务者
E. 深入社会的活动者
[多项选择]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，网点负责人需兼顾自身的多重角色。其中需要努力提高的能力有（）。
A. 科学合理设置考核指标的能力
B. 群众影响力
C. 提高绩效管理的执行力
D. 语言表达能力
E. 观察和思维能力
[多项选择]按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，登门开展营销应注意的要点有（）。
A. 沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化
B. 沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想
C. 网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势
D. 营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势
E. 积极开展知识营销，帮助客户分析
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续的营销工作应注意的要点，描述不正确的是（）。
A. 双方沟通时增加私人话题，以便增进了解和感情
B. 沟通的内容不要脱离营销的中心，尽量谈有关的事情，促使对方存有良好的印象
C. 讨论时适时加入感情因素，让客户感到关怀，博取对方的好感
D. 发生误解或意见不一时，要想办法消除误解或统一意见，使彼此气氛融洽，制造以后还非常想再见面的气氛
[单项选择]按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，选择目标市场应注意的要点，不包括（）。
A. 建议选择小的市场进行切入
B. 必须考虑网点面临的各种因素和条件
C. 必须采用灵活可变的策略进行目标市场选择
D. 必须采用灵活可变的策略进行目标市场定位
[多项选择]按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点的岗位轮换工作中，应注意的要点有（）。
A. 要提高对岗位轮换的认识
B. 全盘考虑，统一规划
C. 一切以上级行的工作指示为先
D. 做好岗位轮换员工的思想工作
E. 保持业务发展的连贯性与稳定性
