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[简答题]简述客户服务中心IVR设计的人性化原则。
[单项选择]（）不仅能为客户提供专业的理财、信贷、投资等服务，而且可以为各类客户提供更加个性化、人性化的金融解决方案。
A. 营业网点
B. 自助银行及自助设备
C. 电子银行
D. 客户经理
[判断题]IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。
[判断题]在与客户往来一段时间后，因业务扩大，交易额度提高是一种正常的现象，所以企业没有必要对客户订单的突然骤增进行资信调查。
[填空题]手机证券业务中的在线交易是指为客户提供深沪两市股票的在线交易及（）等服务。
[单项选择]规模扩大后，收益增加的幅度大于规模扩大的幅度，我们称其为（）。
A. 规模收益递增
B. 规模收益递减
C. 规模收益不变
[填空题]银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。
[单项选择]手机证券在线交易功能服务的客户资费标准是（）？
A. 15元/月；
B. 5元/月；
C. 20元/月；
D. 25元/月。
[单项选择]为扩大规模，许多国内银行通过在国外设立分支机构而吸引外国的客户。银行所采取的增长战略是（）。
A. 市场渗透
B. 新服务开发
C. 市场开发
D. 多元化经营
[简答题]“征信活动是随着信用交易规模和范围的扩大而产生和发展起来的。”这种说法对吗？为什么？
[简答题]“征信活动是随着商品交易规模和范围的扩大而产生和发展起来的。”这种说法对吗？为什么？
[单项选择]客户交易密码是按客户号进行设置的交易密码，一个客户号可拥有（）客户交易密码。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 多个
[判断题]近年来我国银行理财产品不断创新，业务规模不断扩大，成为商业银行吸引高端客户和增加利息收入的利润增长点。
[多项选择]对公客户交易量与其（）存在明显不符，日常收付的资金量大大超过企业规模，应当做客户身份的重新识别。
A. 注册资金数额
B. 营业收入
C. 企业性质
D. 经营范围
[填空题]某大工业客户原有容量315KVA，因扩大生产规模，需增加一台2000KVA变压器，供电企业应给予该户办理（）用电手续。
