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[单选题]收费人员与司乘人员发生纠纷时,应( ),避免激化矛盾,要用积极热情的服务和真诚的态度化解矛盾。
A.冷静处理
B.冷态处理
C.及时上报
D.搁置争议
[多选题]收费人员在岗穿越收费车道时,为避免发生交通安全事故,应做到( )
A..手拿停车指示牌
B.一慢、二看、三打手势
C.待车辆停稳后
D.由栏杆前通过
[判断题]根据集团《收费服务标准化管理规范》要求,收费所管理人员到车道代岗或处理纠纷时,应穿着得体,上装与当班员工保持统一即可。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]收费现场发生暴力抗费、撞击收费工作人员、破坏交通设施、秩序等群体性治安事件,收费所及时将情况上报管理中心值班领导,并同时联系当地公安部门。收费所外场工作人员应沉着冷静,尽可能避免与司乘人员发生冲突,确保自身安全,______需在第一时间赶赴现场,应控制事态发展,尽力疏通车辆。若事态发展不可控制时,立即向当地公安、高速交警部门报告,并做好相关录像资料的备份工作。( )
A.所务人员
B.收费所长
C.值班站长
D.值班所务
[填空题]发生劳务人工费及劳务工资纠纷时,( )是纠纷处理第一责任人,协调处理纠纷,形成诉讼和仲裁的按合同约定方式进行处理。
[单选题]遇有客户抱怨时,要真诚道歉,发生纠纷时( )。
A.拨打110。
B.拨打客服热线。
C.带客户至相对隔离区域。
D.带客户至支行长办公室。
[单选题]收费站发生车祸，人员生命垂危，除第一时间按时上报部门外，还应拨打( )电话寻求医护人员救助。
A.110
B.120
C.119
D.12328
[单选题]收费站发生车祸，人员生命垂危，除第一时间按时上报部门外，还应拨打()电话寻求医护人员救助。
A.110
B.120
C.119
D.12328
[多选题]收费现场发生暴力抗费、撞击收费工作人员、破坏交通设施、秩序等群体性治安事件时____。( )
A.收费所及时将情况上报管理处值班领导,并同时联系当地公安部门。
B.收费所外场工作人员应沉着冷静,尽可能避免与司乘人员发生冲突,确保自身安全。
C.收费所所长需在第一时间赶赴现场,应控制事态发展,尽力疏通车辆。
D.若事态发展不可控制时,立即向当地公安、高速交警部门报告,并做好相关录像资料的备份工作。
