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[判断题]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。
[单项选择]服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。
A. 服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提
B. 服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
C. 服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
D. 服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
[多项选择]园林工程监理工作目标重点围绕（）控制目标制定。
A. 投资控制
B. 进度控制
C. 资源控制
[判断题]殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
[多项选择]后勤服务工作的目标是“让领导放心，让群众满意”。要实现这一目标，发挥好后勤管理服务的职能作用，应围绕以下哪些方面下功夫。（）
A. 围绕科学化
B. 围绕精细化
C. 围绕人性化
D. 围绕专业化
[填空题]快递服务组织应建立（），（）的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。
[多项选择]3A事件应用于当TD系统服务小区服务质量低于一定门限，而相邻GSM/GPRS小区的服务质量高于一定门限时触发，以下属于3A判决的公式是（）.
A. QTD-SCDMA≤TTD-SCDMA-H3a/2
B. QTD-SCDMA>TTD-SCDMA+H3a/2
C. MOtherRAT+CIOOtherRATD、MOtherRAT+CIOOtherRAT≥TOtherRAT+H3a/2
[多项选择]公关目标是企业开展公关活动的指南，根据目标的时间跨度可以分为（）。
A. 传播信息目标
B. 长期目标
C. 中期目标
D. 短期目标
E. 改变态度目标
[多项选择]日本注重多元化的纳税服务，其税收征管主要围绕提高税收遵从度来开展，分成（）个部分。
A. 公共关系
B. 咨询
C. 指导
D. 检查
[判断题]饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
[单项选择]仓储管理是围绕着（）开展的。
A. 服务定位
B. 服务质量
C. 服务原则
D. 服务管理
[填空题]（）是指企业相关“要素”围绕着客户服务任务和目标，联结而成的一种运作体系。
[简答题]《华北区域开展居民用电服务质量监管专项行动实施方案》的工作目标是什么？
[多项选择]通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 重点退出客户库
D. 特约商户营销序列库
[单项选择]以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。
A. 节约用电
B. 用电管理
C. 电力需求侧管理
[单项选择]CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。
A. 产品
B. 营销
C. 渠道
D. 客户
[判断题]客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
