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[单项选择]到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满意度将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，一次问题解决率将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（）
A. 100%
B. 99%
C. 98%
D. 97%.
[单项选择]在出中继网络接通率统计中，可能使接通率降低的是（）。
A. 空号
B. 用户忙
C. 无可用路由
D. 无可用通路
[单项选择]在中继群的话务统计中最关心的三个指标是、呼叫接通率、网络接通率和（）。
A. 话务量
B. 每线话务量
C. 发话话务量
D. 来话话务量
[填空题]接通率＝（）；只统计主叫试呼、接通次数。
[单项选择]无线接通率属于（）KPI
A. 无线负荷和系统资源类
B. 呼叫建立特性类
C. 呼叫保持特性类
D. 移动性管理特性类
[多项选择]无线接通率与（）有关
A. 掉话次数
B. SD拥塞
C. IOI
D. TCH拥塞
[单项选择]中国农业银行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。
A. 70％
B. 85％
C. 80％
D. 75％
[单项选择]在电信网间通信质量要求中，受端网路的来话接通率指标与受端网路内同种可比业务的来话接通率指标在不同的实施阶段，允许有差异值，该值应控制在（）以内。
A. 6%。
B. 7%。
C. 8%。
D. 10%。
[单项选择]网络接通率的计算方法为（）
A. 到达被叫终端的占用次数/总占用次数
B. 成功的呼叫次数/呼叫总数
C. 网络接通通话的次数/总占用次数。
[判断题]在KPI分析中，无线接通率＝RAB建立成功率×RRC连接建立成功率（业务相关）×100%
[判断题]接通率＝RRC接入成功率×RAB指派成功率×100%。其中，RAB指派建立成功率是按照业务划分的。（）
