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[简答题]运输部关于对车站重点乘客服务的规定中是如何界定为有责客伤事件？
[填空题]如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（）。
[简答题]车站发生乘客群体性上访、闹事等事件车站应如何处理？
[填空题]站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线，对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为长声；列车接近站台时乘客或物品侵入黄线；乘客抢上强下时鸣示方式为（）；乘客或物品跳（掉）下站台；列车夹人夹物时鸣示方式为（）。
[单项选择]乘客信息系统车站服务器及工作站是（）。
A. DELL
B. LENOVO
C. SONY
D. 方正
[简答题]客车服务中断时，对无客车到达车站（即车站付费区内的所有乘客均为进站的乘客）的情况该如何处理？
[简答题]车站对乘客遗失物品管理制度的宣传口径是什么？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。
A. 售票、行包
B. 运输旅客和行李、包裹
C. 售票、候车、行包、上水
D. 售票、候车、行包
[填空题]如车站已采取重点照顾措施，但乘客仍发生客伤事件，认定为（）。
[填空题]车站环控大系统出现故障时，环调第一时间应通过调度现有的设备满足车站的（），力求将对乘客服务的影响降到最低。
[多项选择]城市轨道交通车站供乘客使用的部分主要有地面出入口和（）等。
A. 站厅
B. 售票亭
C. 检票处闸机
D. 站台
E. 自动扶梯
[简答题]车站发生乘客坠轨后，在接触网停电前站务安全员应该如何做？
[填空题]对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。
