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[单项选择]下列（）不属于总行客服中心在电子银行风险事件中的管理职责。
A. 负责受理客户关于电子银行风险事件的投诉和交易核实，以及电话安抚和沟通联系工作
B. 负责整理与收集风险事件信息和电子渠道可疑交易协查的工作
C. 协调和指导分行处理风险事件，监督各行对风险事件的处理进程
D. 对与风险事件有关的电话录音和相关资料留档管理。
[单项选择]到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。
A. 7，000；75
B. 8，000；75
C. 10，000；85
D. 10，000；95
[单项选择]总行95599客服中心（天津）于（）正式上线运营。
A. 2006年11月6日
B. 2007年11月6日
C. 2006年12月6日
D. 2007年12月6日
[单项选择]到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。
A. 2，000；15
B. 4，000；8
C. 2，000；8
D. 4，000；15
[多项选择]联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。
A. 各相关业务部门
B. 下级行
C. 营业网点
D. 客户本人
[单项选择]按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心与天津客服中心形成互备关系？（）
A. 天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 三农客服中心（成都）
D. 北京客服中心
[多项选择]客服中心人员的培训考核内容包括？（）
A. 业务测试
B. 培训成绩
C. 实习评价
D. 考勤情况
[单项选择]借记卡发卡行行内资金清算时，总行与省级分行之间的资金清算，以总行中心清算数据为依据。总行中心清算数据（）产生，包括行内和跨行借记卡（准贷记卡）交易。
A. 由总行中心交易记录和收单行省级中心上送的清算文件合并后
B. 由总行中心交易记录
C. 由各省行中心交易记录和收单行省级中心上送的清算文件合并后
D. 由人行总中心或区域中心的交易记录
[单项选择]以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）
A. 业务知识
B. 心理调节能力
C. 客户服务工作流程
D. 规章制度
[单项选择]95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
A. 接听客户来电
B. 记录事件工单
C. 回呼客户
D. 对客户进行回访
[多项选择]客服中心人员培训考核评分主要包括以下哪些内容？（）
A. 培训成绩评分
B. 学习鉴定评分
C. 考勤考核
D. 操行评分
[多项选择]下列哪些属于客服中心人员经常性的培训形式？（）
A. 网点体会
B. 课堂讲授
C. 实习见习
D. 拓展训练
[单项选择]以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）
A. 团队精神、企业文化及合规文化
B. 业务知识及规章制度
C. 客户服务工作流程
D. 心理知识
[单项选择]一级中心提交的请款确认（），需提交总行中心进行文件审核，待总行中心审核确认后，系统才对该笔错账资金进行清算。
A. 金额大于5000元
B. 金额大于1万
C. 金额大于5万
D. 无论金额大小
[单项选择]超过（）年以上发生的身份影像业务采集和调阅记录数据可向总行申请查询。总行数据中心在受理查询申请后，按照相关规定于第一时间反馈数据查询结果。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[多项选择]对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的，须报送（），并向总行信用卡中心客服部提供书面说明。
A. 本单位联动部门主管领导
B. 各级行主管领导
C. 联动人
D. 各级行办公室
[单项选择]（）负责向总行运行中心发送发行资金缴款指令。
A. 个人金融部
B. 运营管理部
C. 金融市场部
D. 财务会计部
[多项选择]分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。
A. 及时查看事件工单内容
B. 如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实
C. 将处理事件处理结果及时反馈客服中心
D. 以上均正确
