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[单项选择]信用卡一旦遗失，应尽快办理挂失手续。以下关于挂失的说法错误的是（）。
A. 挂失一般分为临时挂失和正式挂失；
B. 临时挂失一般是指电话口头挂失，可通过拨打发卡银行的服务电话办理，所有发卡银行的电话挂失是及时生效的；
C. 持卡人可到发卡银行指定网点办理正式挂失；
D. 持卡人不承担挂失正式生效后被冒用的损失金额。
[多项选择]办理挂失业务时，应审核（）.
A. 挂失人身份证件是否、有效
B. 提供的欲挂失账户资料与系统中储户的存款资料是否一致，账户是否为正常状态
C. 代办挂失必须同时提供代办人的身份证件
D. 挂失申请人是否为本人
[单项选择]贷记卡挂失指持卡人在贷记卡被盗、遗失等情况下办理卡片挂失业务。下列说法错误的是（）。
A. 持卡人可凭支付密码或本人有效身份证件办理
B. 持卡人可委托他人代为办理
C. 挂失一经受理，即时生效，并补发新卡
D. 信用卡中心将按系统内登记的持卡人卡片邮寄地址，将新卡寄送持卡人
[单项选择]客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
A. 产品销售经理
B. 网点客户经理
C. 大堂经理
D. 营运主管
[多项选择]办理挂失业务时，需要核对的（）.
A. 开户日期
B. 帐户余额
C. 支取方式
D. 密码
[多项选择]在办理挂失业务时，经办人员（）。
A. 不得将客户未能提供的账户信息向客户透露
B. 不得将银行账务记载的信息以诱导的方式向客户询问、求证
C. 不得以模糊的词语向客户确定挂失账户的存在与否。
D. 只能向客户提供其名下有几个帐户（一本通算一个账户），是否已办理止付等信息，不得随意向客户提供账号等信息。
[单项选择]客户办理挂失时，错误的是（）.
A. 挂失收费为十元，可直接有帐户内转出
B. 口挂可在全省范围进行
C. 挂失解挂不能反交易
D. 冻结状态户可办理挂失
[多项选择]办理挂失业务时，身份证件审查内容包括：（）
A. 当前人与证件资料记录
B. 证件相貌特征是否相符
C. 证件是否在有效期内
D. 证件是否符合防伪要求
[单项选择]办理挂失补开错误的是（）.
A. 必须书挂密挂满7天后才能办理
B. 须在原开户社办理
C. 书挂补开应输入密码
D. 不动户只能挂失销户，必须转帐交易
[多项选择]关于加油IC卡挂失的办理，以下说法错误的是（）.
A. 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理
B. 到发卡省所属加油站
C. 到发卡省以外的售卡网点办理
D. 到发卡省所属各售卡网点办理
[单项选择]531后，客户办理挂失补卡业务时（）。
A. 可选择新卡号或使用原卡号
B. 只能选择新卡号
C. 只能使用原卡号
D. 无法选择
[单项选择]当顾客在柜台办理书面挂失业务时，银行需要收取相应挂失手续费，关于金穗准贷记卡挂失业务收费标准，以下哪一项是正确的（）。
A. 卡片挂失手续费50元，密码挂失手续费10元。
B. 卡片挂失手续费10元，密码挂失手续费50元。
C. 卡片挂失手续费20元，密码挂失手续费10元。
D. 卡片挂失手续费50元，密码挂失手续费50元。
[简答题]在办理代挂失业务及大额挂失时，事中复核应该关注什么？
[单项选择]办理挂失业务的有效身份证件不包括（）。
A. 护照
B. 外国人永久居留证
C. 港澳居民往来内地通行证
D. 驾驶证
[多项选择]在（）情况下，均可以办理挂失业务.
A. 遗失存款凭证
B. 遗失挂失申请书
C. 遗忘密码
D. 将钱存入他人帐户
[单项选择]下列选项中，不可以办理挂失业务是（）。
A. 待兑的按址汇款
B. 密码汇款
C. 入账汇款
D. 网汇e汇款
[简答题]在为客户办理临时挂失业务时，有什么要求？
[单项选择]挂失申请书“送业务部门留存联”，挂失止付或即刻办理挂失后续处理时，（）
A. 专夹单独永久保管
B. 专夹单独临时保管
C. 交挂失人作临时收据联
D. 随当日业务凭证上交归档
