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[判断题]开展交际活动，导游员首先应该了解游客的心理行为和个人爱好。
[多项选择]导游员了解游客心理的途径有（）。
A. 人口统计因素
B. 旅游动机
C. 游客个性
D. 旅游活动阶段
[多项选择]导游人员的工作特点要求导游员必须是一个心理健康的人。因此，作为一名导游员，应当从以下几个方面加强心理修养（）。
A. 树立正确的人生观、培养积极乐观的人生态度
B. 发展与他人的交往，建立良好的人际关系
C. 培养多方面的兴趣和爱好，养成健康的生活方式
D. 正确地对待环境和客观地认识自己，塑造良好的自我形象
E. 掌握心理调适方法，学会自我调节
[单项选择]导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的（）。
A. 自然美
B. 社会美
C. 技术美
D. 科学美
[单项选择]导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的（）。
A. 自然美
B. 社会美
C. 科学美
D. 技术美
[单项选择]导游员在与群体游客交流时，视野以（）游客为主要范围，同时经常环视所有游客。
A. 单个
B. 个别
C. 少数
D. 大多数
[单项选择]游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游员小王应（）。
A. 为体现“游客至上”原则而一口答应
B. 婉言拒绝
C. 向旅行社领导请示
D. 交给旅行社，由旅行社转递
[单项选择]导游员应具备的心理素质是（）。
A. 吃苦耐劳和务实品质
B. 心理平衡能力和观察能力
C. 适应能力和吸收知识的能力
D. 心理平衡能力和意志品质
[多项选择]旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。
A. 感谢游客提醒
B. 耐心听取游客意见
C. 与其辩正误
D. 将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认
[单项选择]游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客（）。
A. 道歉
B. 安慰和提醒
C. 责备
D. 训斥
[多项选择]某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。
A. 马上同意，立即前去办理
B. 建议其直接去邮局邮寄
C. 留下委托者的详细地址
D. 要收件人出具收据，交旅行社保管
[单项选择]游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是（）。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 景区工作人员
[单项选择]游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 景区工作人员
[多项选择]导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是（）。
A. 立即组织抢救
B. 应急处理，病情严重者送医院或请医生救治
C. 有领队或其他游客在场
D. 自备药物不随便给游客服用
[多项选择]当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。
A. 金项链
B. 生日蛋糕
C. 特效药
D. 畅销书
[单项选择]在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。
A. 讲解能力
B. 组织能力
C. 外语能力
D. 交际能力
[单项选择]在接待内宾团时，导游员的（）也会影响到游客对导游员的印象。
A. 讲解水平
B. 普通话水平
C. 组织水平
D. 交际能力
[单项选择]游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（）。
A. 婉言谢绝，说明贵重物品不得代购
B. 在时间允许下，到定点购物场所帮助代买
C. 请朋友同事帮助代买
D. 先收费，后代购
[单项选择]导游员在与单个游客之间的每次目光交流常常在（）之间。
A. 10-30秒钟
B. 30-60秒钟
C. 60-90秒钟
D. 90-120秒钟
