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[填空题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。
[简答题]不良贷款考核重点是什么？具体考核哪几个指标？
[单项选择]（）不是客户经理客户类考核可供选择指标。
A. 客户开发数
B. 客户走访记录
C. 所服务客户的满意度
D. 客户流失率
[单项选择]客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。
A. 有形产品
B. 无形服务
C. 无形服务和有形产品
D. 心理方面
[多项选择]不良贷款具体考核哪几个指标？（）
A. 不良贷款率
B. 不良贷款清收率
C. 不良贷款迁徙率
D. 贷款拨备覆盖率。
[单项选择]客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。
A. 产品证件信息变更
B. 关注客户信息维护
C. 客户名称信息维护
D. 客户经理与账户关系维护
[多项选择]中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。
A. 售前服务质量
B. 售中服务质量
C. 售后服务质量
D. 网络运行质量
[单项选择]制定考核指标体系应根据不同的供货商类别（）考核指标，对考核指标赋予科学合理的（），并将考核指标告知被考核的供应商。
A. 制定和确定 权数
B. 选择和确定 权数
C. 选择和确定 权重
D. 制定和选择 权数
[填空题]客户经理的考核内容主要包括业绩指标、行为与态度指标。一般情况下，业绩指标占考核总分的（），行为与态度指标占考核总分的（）。
[多项选择]下列（）指标可以考核个人客户经理.
A. 业务量
B. 零售产品销售量
C. 贵宾客户新增数
D. 贵宾客户金融资产增加额
[多项选择]根据《2010年中国农业银行境内机构综合绩效考核办法》规定，在分行综合考核指标中，风险管理指标具体包括以下几类（）。
A. 内部控制评价
B. 党风廉政建设
C. 业务协调发展
D. 风险水平评价
[多项选择]额无贷户要建立健全多维度考核指标体系，通过明确考核权重突出考核重点和考核方向。其中重点考核的基本指标有（）
A. 客户量
B. 账户量
C. 规模以上客户和有贷户的向上迁徙率
D. 产品覆盖度（综合产品覆盖度和重点产品覆盖度）
E. 中间业务收入
[单项选择]衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。
A. 知名度、回头率、抱怨率
B. 知名度、抱怨率
C. 知名度、回头率
D. 回头率、抱怨率
[多项选择]供应链企业之间的绩效评价指标主要是满意度指标，满意度指标由（）三个指标按照一定的权数形成。
A. 准时交货率
B. 成本利润率
C. 产品质量合格率
D. 产需率
E. 生产率
[单项选择]供应商（）指标是供应商考核的最基本指标。
A. 供应
B. 经济
C. 质量
D. 服务
[简答题]网上营业厅满意度的五大关键指标为什么？10年的考核指标为？
[判断题]客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
[单项选择]加强考核指标要求。各机构必须建立客户对账（），综合运用定量加定性指标的方式对对账工作进行考核。
A. 定期核对制度
B. 收回制度
C. 考核制度
D. 操作制度
[多项选择]根据《中国石化销售企业成品油直销客户经理管理办法》，考核客户经理的主要行为与态度指标主要包括（）。
A. 劳动纪律
B. 工作主动性
C. 营销日志填写
D. 团队合作精神
