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[单选题]个人投资者风险测评时，要请客户阅读《（）风险承受能力评估问卷使用说明》。
A.个人投资者
B.机构投资者
C.金融投资者
D.投资者
[判断题]商业银行在向客户说明有关投资风险时，应使用最通俗易懂的语言，说明最有利的投资情形。
A.正确
B.错误
[判断题]遇到不能办理的业务时，应耐心向客户解释说明，办理后告知客户下不为例。
A.正确
B.错误
[单选题]行进指引时，请客户开始行进时应面向客户少许欠身 ＿ ，并伸手表示邀请，若双方并排前进时，服务人员应居于＿。（ ）
A.15度，左侧
B.30度，右侧
C.30度，左侧
D.15度，右侧
[判断题]员工为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，作评价时使用标准手势引导，使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路，或仅用语言指引未使用手势的情况。
A.正确
B.错误
[填空题]受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在（ ）个工作日内答复客户。
[判断题]受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在5个工作日内答复客户。（）
A.正确
B.错误
[判断题]通行异常投诉时,如卡或标签的状态名单更新未超过4个小时,应当向客户解释说明情况,并建议客户在状态名单更新4个小时后通行。如卡或标签的状态更新已超过4个小时,应当按工单模板规范填写,转至相关发行服务机构。( )
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（ ），如实提示保险产品的特点和风险。
A.商业银行
B.第三方机构
C.保险公司
D.代理机构
[单选题]在智能终端上进行客户信息维护时，以下哪种情况第三类职业说明必须录入（ ）
A.第一类职业选择“ZY_70000_军人”时
B.第一类职业选择“ZY_20000_专业技术人员”，第二类选择“ZY_29900_其他专业技术人员”
C.第一类职业选择“ZY_99999_处于失业无业或离退休人员”
D.第二类职业选择“ZY_999991_失业或无业”
[判断题]当客户挂失申请回单丢失时，由银行提供回单丢失的情况说明书。
A.正确
B.错误
[简答题]请详细说明我行对不同客户反洗钱客户风险等级划分和动态审核的时间要求?(见《湖北银行洗钱和恐怖融资风险评估及客户洗钱风险分类管理办法》(鄂银发【2015】199号)第八章第二十九条第一款)
[简答题]营销人员把握客户购买心理是很重要的。请简要回答：在客户购买产品时，主要关注那些内容？
[判断题]柜员为个人客户建立客户号时错误录入客户信息，当发现错误时客户还没离开网点的，柜员应马上通知客户，让客户协助办理账户信息的修改处理，如错输客户姓名，且客户已开立活期存折账户或定期存折、存单账户等时，应在更改户名后，立即帮客户办理存折或存单的更换操作。
A.正确
B.错误
[判断题]风险客户客户经理不需写情况说明。
A.正确
B.错误
