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[单选题]自动售票机少找零时，应依据故障单退款金额，在( )为乘客办理退款。
A.A、票务室
B.B、SCC
C.C、BOM
D.D、自动售票机
[多选题]( )，依据故障单退款金额在半自动机上为乘客办理退款。
A.A、未找零
B.B、少找零
C.C、未出票
D.D、吞币且打印故障单
[判断题]自动机出现未找零、少出票等情况但没有打印故障单时，无需为乘客办理退款。
A.正确
B.错误
[多选题]出现以下哪些情况，现场有故障单或交易记录小单且反应金额与乘客描述相符的，可以给乘客现场办理退款（ ）。
A.TVM 出现卡币/卡票
B.TVM少找零
C.TVM少出票
D.TVM 出现储值票充值未成功
[判断题]站务员综合岗当班期间所有涉及发售免费出站票、付费出站票、乘客退款等乘客事务均需值班员及以上现场确认情况属实后，签名办理；
A.正确
B.错误
[填空题]车站备用金可用于车站的售票系统找零或者乘客兑零、单程票或特殊情况下的退款、乘客事务处理、与银行兑零等。
[单选题]对故障单进行核实时，如果该故障单为无效则填写无效原因并点击( )按钮，该故障则为无效故障并不需处理。( )
A.核实有效
B.多部门处理
C.报障重复
D.核实无效
[简答题]因不可抗力或铁路责任造成铁路定期票、计次票次数不能完全使用的，应如何办理退款？退款金额如何计算？
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》发售代用票补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用减号表示。
A.正确
B.错误
