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[判断题]车站主体根据功能可分为乘客使用空间、车站办公用房。
A.正确
B.错误
[判断题]了解乘客是否在车站受伤的途径，根据受伤乘客描述以及事发现场目击证人证词描述还有车站收集证据（录像、照片等）。（）
A.正确
B.错误
[判断题]当车站站厅、站台乘客均达到警戒线，且进站人数有持续增加趋势时，车站采取措施分流进 出站乘客，减缓乘客进入车站的速度。可以采取的措施有：a) 在出入口设置回形铁马阵与控制点，分批放行。b) 改变出入口电扶梯运行方向或者关停。c) 视情况将出入口设置为单向出行、部分关闭。
A.正确
B.错误
[判断题]符合边门使用条件的乘客，由车站员工检查证件后可直接使用车站边门。
A.正确
B.错误
[判断题]车站站台公共区域温度≦29℃，站厅公共区域温度≦28℃。车站工作人员或乘客发现车站温度高于 规定温度，行值报环控调度执行相应通风模式或打开冷水机组调节温度。
A.正确
B.错误
[判断题]对于首个接收乘客预约服务信息的车站，需与乘客核实预约时间、目的地等信息，提前做好安排；乘客登车后，将相关信息通知目的地车站。目的地车站做好接应及后续服务，预约服务完成后反馈至出发车站。
A.正确
B.错误
[多选题]巡视岗巡视车站时,发现乘客携带有( )的行李,指引乘客购买行李票或引导乘客乘坐其他交通工具。( )
A.超长
B.超轻
C.超重
D.超大
[判断题]为保证车站的正常秩序、乘客的人身安全，车站根据当天客流情况进行的人员组织、客流疏导、安全宣传等工作。一般可分为正常情况下的客流组织、大客流组织及突发事件的客流组织。
A.正确
B.错误
[判断题]客流控制指为保证车站的正常秩序、乘客的人身安全，车站根据当天客流情况进行的人员组织、客流疏导、 安全宣传等工作。一般可分为正常情况下的客流组织、大客流组织及突发事件的客流组织。
A.正确
B.错误
[判断题]二维码应急处置：根据车站客运组织需要，请乘客扫码或通过边门出站，若有乘客要求退款的，请乘客10日内联系对应APP服务热线办理。
A.正确
B.错误
[判断题]车站疏散组织把乘客从站内疏散到站外，从区间疏散到车站疏散。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务，按事务主体可分为来访、来电、来信、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等。
A.正确
B.错误
[多选题]电子单程票退票规则：根据退款原因不同，车站需为《乘客票务事务处理单》制作附件，附件可以是什么？
A.《特殊审批单》
B.服务热线回复单
C.情况说明
D.其他可以说明该业务判断依据的凭证
[单选题]收取乘客违规使用票卡后，将( )在每座车站先行放置一本，每座车站的告知单使用完毕后再领取新的，并将旧的存根交回。
A.违规使用票卡告知单
B.乘客事务处理单
C.车票上交单
D.售票员票、款回收单
[多选题]车站人员或稽查人员查处乘客使用车票时，以下哪些行为可列为违规使用票卡的行为：( )
A.无票乘车
B.持无效车票
C.伪造或者变造的优惠乘车证件及冒用他人优惠乘车证件乘车
D.持无效电子虚拟卡
