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[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：（）级营业厅应具备面对面、电话、书面留言、传真、客户自助等五种服务方式。
A.A级
B.A级、B级
C.A级、B级、C级
D.A级、B级、C级、D级
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：( )级营业厅应具备面对面、电话、书面留言、传真、客户自助等五种服务方式。
A. A
B. B
C. C
D. D
[多选题]1.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：D级营业厅应具备的功能分区有（ ）。
A.收费区
B.业务代办区
C.展示区
D.客户自助区
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，A、B、C级营业厅（单一功能收费厅）应具备(____)的服务方式。
A.电话
B.传真
C.书面留言
D.客户自助
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，A、B级营业厅的服务人员包括营业厅主管，业务受理员，收费员，引导员，保安员，保洁员。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：某地区级城市的中心营业厅属于A级营业厅，其区县的乡镇供电所营业厅属于（）营业厅。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：B级营业厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置（）个
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：C级营业厅应配备的服务人员包括( )。
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
E. 保安员
F. 保洁员
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：C级营业厅可以不用配备的服务人员包括( )。
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
E. 保安员
F. 保洁员
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，D级营业厅（单一功能收费厅）的服务方式包括面对面、书面留言、客户自助。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下面( )不是C级营业厅必须具备的服务人员。
A. .营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
E. 保安员
F. 保洁员
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，D级营业厅（单一功能收费厅）的服务人员包括(____)。
A.营业厅主管
B.业务受理员
C.引导员
D.保安员
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，C、D级营业厅实行无周休、无午休。
A.正确
B.错误
[判断题]依据《国家电网公司供电客户服务提供》规定，C、D级营业厅实行无周休、无午休。（）
A.正确
B.错误
[判断题]依据《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，C、D级营业厅实行无周休、无午休。（）
A.正确
B.错误
[单选题]乡镇供电所营业厅内外部装修应符合国家电网公司关于标准化营业厅建设指导手册中( )级营业厅的有关规定。
A.A
B.B
C.C
D.D
