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[简答题]客运服务与管理中，客运人员基本要求是什么？
[多选题]以下为客运人员基本要求的有（ ）？
A.车站客运服务人员应根据岗位工作标准，进行岗前培训和在岗操作技能培训，接受客运安全教育、客运服务标准、乘客事务处理、 车站紧急设备操作、应急处置及各类应急预案演练等内容的培训。
B.车站客运服务人员应按规定统一穿着制服，佩戴统一服务标识，并保持制服、服务标识的整 洁和完好，化妆得体，精神饱满，举止文明规范。
C.车站客运服务人员在服务过程中应使用普通话，用语文明、态度和蔼、主动耐心，杜绝服务禁忌。
D.车站客运服务人员在岗时，须按服务标准做好服务工作，不得擅自离岗，不得做与本岗位无关的事情。
[判断题]非常站控、车站操作方式下，车站的行车工作由客运人员统一指挥，司机等相关人员向客运人员报告有关行车工作。（ ）（应知应会-《行规》第107条）
A.正确
B.错误
[判断题]在车站办理旅客或通勤人员乘降的旅客列车，无助理值班员而有客运人员的车站，由客运人员确认后通知车站值班员，车站值班员通知列车调度员，列车调度员通知司机开车。
A.正确
B.错误
[判断题] 客运人员每三人配置手持电台一部，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。站台客运人员手持电台具备与司机通话功能。。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客运：旅客安全：人的不安全行为：发生旅客抓车、伤害：乘务人员及客运人员早退场；乘务人员出场不打翻板给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，微笑时嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然，女性客运人员的微笑要甜美，男性客运人员的微笑要( )。
A.自然
B.大方
C.得体
D.亲切
[判断题]( )客运工作人员应精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女客运人员可
浓妆上岗。
A.正确
B.错误
[判断题]《哈尔滨客运段行车联控作业办法》客运车站内与接发车列车有关的客运人员相互间通信使用467.725 MHz频率。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运系统车间、 班组台账资料管理办法》规定：三乘检查中客运人员、车辆人员负责客服设施及其他设备设施。公安人员负责对列车消防设施及反恐防暴相关工作进行监督检查。
A.正确
B.错误
[简答题]《加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中,对客运车站客运人员记录仪的配备范围是和使用范围是如何规定的?
[单选题]客运车站内与接发列车有关的客运人员可配置（ ）设备。
A.GSM-R手持终端
B.手机
C.无线对讲机
D.小电话
[判断题]旅客列车遇特殊情况需变更办理客运业务的固定股道时，车站行车人员应提前通知相关客运人员，做好接车准备。（ ）（应知应会-《行规》第84条）
A.正确
B.错误
