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[填空题]（）是指电信服务企业利用电信技术和电信基础设施为不同用户提供的各种信息发送、传输和接收等服务项目的总称。
[填空题]可视电话是一种利用电信网实时传送（）和图像进行会话的电信业务。
[单项选择]在GPS系统中，用户测量距离时须利用卫星所提供的（）。
A. 星历资料、导航电文
B. 伪随机码或载波频率
C. 电离层修正参数和卫星钟偏差校正参数
D. 时间标记信号和卫星时钟
[单项选择]《国家电信条例》列举了（）利用电信网络从事网络犯罪或违规活动的几项禁止行为。
A. 17项
B. 16项
C. 15项
D. 14项
[单项选择]中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。
A. 呼叫中心外包业务
B. 全球眼业务
C. IDC
D. 灾备业务
[单项选择]某客户需要呼叫中心业务，虽然联通也有呼叫中心，但电信利用10001号资源的关联优势，提供额外增值服务，最终获得客户订单。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务的关联
B. 基础业务与增值业务的关联
C. 增值业务间的关联
D. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
[单项选择]服务理念要求我们为客户提供主动服务，主动服务指的是（）.
A. 主动收费
B. 主动受理投诉
C. 主动营销
D. 先客户之想而想，先客户之急而急
[单项选择]电信网络是利用有线、无线二者结合的（）系统。
A. 电磁、光电
B. 电磁、电路
C. 光电、电波
D. 电磁、电路
[填空题]呼叫中心利用（）将计算机技术和电信技术融为一体。
[填空题]电信运营商利用智能化网络技术，可以建立（）中心。
[判断题]优质服务指的是服务快速，促销得当，利猛得当，利猛增，富有人情味的服务。
[多项选择]每个人都可以利用和通过网络所提供的各种平台充分行使和实践自己的文化权利。这些权利包括（）。
A. 网络信息访问权
B. 网络信息发布权
C. 知识产权
D. 文化多样性权利
