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[多项选择]以下哪些内容包含在审计响应中（）
A. 本地小区载波状态
B. 小区状态
C. CCP端口状态
D. 传输信道状态
[多项选择]以下哪些项目包含在山东移动通信有限责任公司向社会公开承诺的十项服务标准内：（）
A. 营业服务时限
B. 10086热线服务
C. 网络服务质量
D. 收费误差，双倍返还
[多项选择]客户到柜台申请开通电话银行，以下哪些交易是系统默认开通的？（）
A. 查询
B. 转入
C. 转出
D. 任意转账
E. 万通宝
[多项选择]当一张卡出现以下哪些情况时，可能存在欺诈嫌疑（）。
A. 短时间内多笔大金额交易
B. 大量的手输卡号交易
C. 多次试用错误的密码
D. 已经过期了的卡
[多项选择]以下哪些可判断病人存在尿潴留（）。
A. 术后2~3小时未排尿
B. 尿量很少，但膀胱区高度充盈
C. 耻骨上区明显浊音区
D. 导尿时尿量900ml
[单项选择]以下哪些工具可用来设定存在于PDF页面上的媒体播放区域的属性？（）
A. A、B、C、D、E
B. C、D
C. C、C、D、E
D. D、C、D
E. E、C、D、E
[单项选择]以下哪些内容不应包含在项目定义文件（项目章程和范围说明书）中（）
A. 项目目标
B. 可交付成果
C. 资源要求
D. 成功关键因素
[单项选择]以下哪些是可能存在的威胁因素？（）
A. 设备老化故障
B. 病毒和蠕虫
C. 系统设计缺陷
D. 保安工作不得力
[单项选择]以下哪些不是可能存在的弱点问题？（）
A. 保安工作不得力
B. 应用系统存在Bug
C. 内部人员故意泄密
D. 物理隔离不足
[多项选择]热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？
A. 问候语和结束语；
B. 收集客户信息阶段；
C. 确认信息；
D. 提供信息阶段。
[多项选择]服务人员的语言规范有以下哪些？（）
A. 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
B. 语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C. 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D. 与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
[多项选择]以下哪些属于3dmax8.0中默认灯光类型（）
A. 泛光灯
B. 目标聚光灯
C. 自由聚光灯
D. 自由平
[多项选择]以下哪些液压泵存在困油现象？（）。
A. 齿轮泵
B. 单作用叶片泵
C. 双作用叶片泵
D. 轴向柱塞泵
E. 径向柱塞泵
[多项选择]以下哪些属性必须存在于BGP Update报文里。（）
A. LOCAL_PREF
B. NEXT_HOP
C. ORIGIN
D. AS_PATH
[多项选择]以下语言规范哪些是正确的。（）
A. 员工在工作中可以使用地方语言；
B. 员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小；
C. 员工在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题；
D. 员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
[单项选择]“失业”存在于以下哪些国家？（）
A. 中国
B. 美国
C. 英国
D. 以上都正确
[多项选择]客户在购买时通常存在以下哪些风险（）
A. 经济利益风险
B. 功能风险
C. 质量与使用风险
D. 亏损风险
[单项选择]下列哪些语言属于动作语言。（）
A. 板着脸
B. 坐立时的动作
C. 打出"V"的手势
D. 面红耳赤
