[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.7中规定，通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A.电子显示
B.广播
C.视频
D.服务指南

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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组列车运行途中为有需求的旅客提供送水服务。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）３.１３中规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
A.客调
B.前方停车站
C.前方县、市或三等以上停车站
D.公安部门

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车晚点（）分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。
A.5
B.10
C.12
D.15

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由乘警依法查处。
A.正确
B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，对（）旅客做到“三知三有”。
A.重点
B.外籍
C.贵宾
D.首长

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车（）禁止吸烟。
A.全列各处所
B.车厢内、乘务室
C.连接处、通过点
D.洗脸间,厕所

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