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[多项选择]电话银行可办理以下哪些服务（）。
A. 口头挂失
B. 人工服务
C. 交易明细查询
D. 余额查询
[多项选择]电话银行可以向个人注册客户提供以下哪些金融服务（）。
A. 国债买卖
B. 基金买卖
C. 彩票投注
D. 个人实盘外汇买卖
[多项选择]以下哪些是服务忌语？（）
A. 靠边点
B. 快点快点
C. 请稍候
D. 喂
[多项选择]电话银行的个人签约客户能享有以下哪些服务？（）
A. 账户余额查询
B. 下挂账户之间转账
C. 传真明细
D. 支票挂失
[多项选择]业注册客户在95599电话银行里可享受以下哪些服务？（）
A. 基本账户余额
B. 当日明细查询
C. 历史明细查询
D. 买卖基金
[单项选择]以下哪些不是服务运作的特点？（）
A. 生产率难以确定
B. 质量标准难以建立
C. 服务过程与消费过程分离
D. 纯服务不能通过库存调节
E. 与顾客接触
[多项选择]以下哪些是DNS服务器（）
A. Proxyserver
B. Forwarderserver
C. Slaveserver
D. Cacheonlyserver
[多项选择]掌上e服务能查询以下哪些服务？（）
A. 电话服务
B. 柜面服务
C. e服务
D. 高端客户服务
[多项选择]以下哪些行为服务单位应坚决杜绝？（）
A. 强行销售
B. 搭配销售
C. 刁难顾客
[单项选择]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 对新入网客户一周内进行回访
D. 客服代表业务技能三级以上
[单项选择]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 设置专席受理VIP客户的人工服务
D. 客服代表业务技能二级以上
[多项选择]以下哪些属于售后服务：（）
A. 与用户保持联系
B. 技术培训
C. 以旧换新
D. 建立用户档案
[多项选择]善融商务具有以下哪些服务优势（）
A. 品牌优势
B. 客户优势
C. 金融优势
D. 服务保障优势
E. 风控优势
[多项选择]以下哪些是电话营销的特点？（）
A. 及时
B. 普遍
C. 经济
D. 双向
E. 快速获利
[多项选择]以下哪些描述是服务禁用语。（）
A. “有问题？关电复位就得了”
B. “小问题，不用管它”
C. “公司是怎么搞的”
D. “这事你不懂”
[多项选择]以下哪些称呼属于服务型组织？（）
A. ERP运维部
B. 网络组
C. OA服务部
D. 个人贷款服务部
[多项选择]以下哪些属于乘客服务区：（）。
A. 站厅
B. 站台
C. 车控室
D. 列车
E. 服务热线
[多项选择]以下哪些是支持性服务？（）
A. 售后维修服务网点
B. 运输工具
C. 信息系统
D. 通讯
[多项选择]营业网点柜员通过以下哪些方面审核电话银行申请客户提交的资料（）。
A. 审核个人申请表是否按填表说明规范填写
B. 、审核个人申请表姓名、证件类型及号码与客户提交证件内容是否一致
C. 审核个人申请表填写的注册账户信息（账号/卡号、户名、账户性质等）与客户提供的账户凭证是否相符；
D. 审核ABIS系统中客户的账户资料与身份证件是否一致
