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[多项选择]作为上司，要掌握批评下属的技巧（）
A. 批评要尊重客观事实。
B. 不要伤害部下的自尊与自信。
C. 友好地结束批评。
D. 当众批评才有力度。
E. 选择适当的场所
[单项选择]电子沟通并不能替代上司与下属的直接交流，在直接交流中上司还可以观察到下属的面部表情等肢体言语，并确保沟通的有效性与反馈的及时性。这是网络沟通的什么策略？（）
A. 交流面对面，管理最有效
B. 信息传递前，深思又熟虑
C. 注重影响面，圈内与圈外
D. 技术新趋势，冷静多思考
[判断题]作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。
[多项选择]调查报告作为一种应用性文体，在语言表达方面要掌握的原则主要是（）
A. 朴实
B. 客观
C. 准确
D. 简明
E. 庄重
F. 修辞
[单项选择]作为一名收银员，不但要掌握一般的（），还要有良好的品德和优雅气质。
A. 财务知识
B. 礼仪知识
C. 售后技能
D. 营销知识
[多项选择]按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，登门开展营销应注意的要点有（）。
A. 沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化
B. 沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想
C. 网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势
D. 营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势
E. 积极开展知识营销，帮助客户分析
[单项选择]照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对进行电话营销的要点描述不正确的是（）。
A. 电话营销一定要让客户开始说话，一旦客户提出了问题或相关的兴趣，那沟通的效果就达到了
B. 让客户说话最好的办法莫过于问他问题，同时要想办法让客户提出问题，但应着重采用开放性问题、避免选择性问题
C. 放松心态，把客户始终当成熟人和朋友
D. 网点负责人的亲和力和说话技巧很重要
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。
A. 设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
B. 在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
C. 结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息
D. 要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续的营销工作应注意的要点，描述不正确的是（）。
A. 双方沟通时增加私人话题，以便增进了解和感情
B. 沟通的内容不要脱离营销的中心，尽量谈有关的事情，促使对方存有良好的印象
C. 讨论时适时加入感情因素，让客户感到关怀，博取对方的好感
D. 发生误解或意见不一时，要想办法消除误解或统一意见，使彼此气氛融洽，制造以后还非常想再见面的气氛
[单项选择]林总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是（）
A. 明确事件
B. 诚恳
C. 督导
D. 在恰当的时间说
[单项选择]对一般来访者要求见上司，只要上司在办公室，秘书就应该（）。
A. 及时通报引见
B. 婉言拒绝
C. 视情况而定
D. 先请示后再决定
[单项选择]秘书替上司筛选电话，在说了迎接词后，如果来电者寻找你的上司，你应该（）。
A. 马上通报上司
B. 请对方留言
C. 转接电话
D. 弄清对方身份和来电目的
[单项选择]在于服务对象的交流中，赞扬是对服务对象行为的一种肯定，包括赞扬服务对象（），承认服务对象已经做出的努力等。
A. 对健康的关注
B. 制定回访日程表
C. 听从服务人员的决定
D. 有效地释义
