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[单选题].单选】566.集团客户(专线和非专线业务)业务保障服务的分级要求中规定普通级业务中断修复时限为()小时 ( ) 1分
A.12
B.2
C.4
D.8
[判断题]银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。
A.正确
B.错误
[单选题]关于短彩业务的分级保障体系描述错误的是（ ）
A.不考虑对ADC型短彩业务进行分级。
B.短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面
C.考虑MAS型短彩业务MAS服务器在IDC机房托管的情况
D.MAS服务器在中国移动IDC机房托管的情况，与ADC型短彩业务类似，也不考虑对其进行业务分级保障
[单选题]为落实公司提出的“ ”要求，对于各类投诉按照客户属性、投诉渠道来源分类设定总体投诉处理时长上限要求
A.客户为根，服务为本
B.两个毫不犹豫
C.赢得客户信任，快速解决客户投诉
D.做好服务就是提升竞争力
[单选题]关于短彩业务分级保障描述错误的是（ ）
A.除MAS服务器外，客户内部IT系统不在中国移动维护和保障范围内
B.短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面
C.短彩业务的分级主要体现在不同等级客户的接入层面和设备的可用度上
D.移动侧业务层面对不同等级的客户需区分服务质量
[多选题]丹东银行个人信贷业务实行分级管理。各级行按照()管理的要求开展业务。
A.专业化
B.流程化
C.精细化
D.集中化
[单选题].单选】197.关于短彩业务的分级保障体系描述错误的是 ( ) 1分
A.不考虑对ADC型短彩业务进行分级。
B.短彩业务主要涉及三个层面,即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面
C.考虑MAS型短彩业务MAS服务器在IDC机房托管的情况
D.MAS服务器在中国移动IDC机房托管的情况,与ADC型短彩业务类似,也不考虑对其进行业务分级保障。
[多选题]升级投诉的证据要求分（ ）、合作增值业务类投诉、自有增值业务类投诉、集团业务类投诉等。
A.基础业务类投诉
B.基础通信类投诉
C.家庭业务类投诉
D.服务质量类投诉
E.业务响应类投诉
F.信息安全类投诉
[判断题]分组交换数据业务指标分级规定要求，GPRS系统提供的服务质量采用优先等级、UDP数据延迟、UDP数据丢包率3个指标来衡量。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
