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[单项选择]（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
A. 业务咨询流程
B. 客户分流流程
C. 产品营销流程
D. 客户教育流程
[填空题]如现场没有其他客户等待，办理完业务后要根据客户情况积极进行（）。
[单项选择]网上银行企业注册客户将预约业务提交发送后，该笔业务信息等待（）处理。
A. 企业账户开户行
B. 企业网上银行注册行
C. 收款方账户开户行
D. 以上均不对
[判断题]**139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）
[单项选择]营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。
A. 操作
B. 理论
C. 表达
D. 服务
[判断题]为减少客户等待时间，柜员主管可先执行授权操作，授权后在客户离开之前进行业务审核。
[填空题]从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
[单项选择]营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。
A. 理论水平
B. 业务技术水平
C. 知识水平
D. 服务水平
[多项选择]客户在光大银行办理预约开立加拿大丰业银行账户业务，加拿大丰业银行反馈客户账号后，客户即可进行“一次性”电汇付款，（）情况下，丰业银行将退回款项。
A. 汇款行所在国家或地区与客户的原居留国或地区不一致
B. 电汇或汇票上的受益人姓名与帐户名不符
C. 汇款人姓名与受益人不同（不允许第三方存款）
D. 金额超过5万加元的最高限额
[单项选择]（）可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销，通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销。
A. 临柜员工
B. 客户经理
C. 大堂经理
D. 产品经理
[填空题]客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过1.0分钟。
[单项选择]客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。
A. 1.5.；5；1.5
B. 30；5.；1.0
C. 30；1.0；5
D. 1.5；1.0；1.0
[判断题]标准神州行客户可以使用呼叫限制、呼叫保持和呼叫等待业务。
[判断题]一台清指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成，即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。
[填空题]客户经理登陆业务系统（）并（），即可开通。
[判断题]首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
[单项选择]国债质押业务正式上线后，个人客户即可在（）进行申请并办理。
A. 对公窗口
B. 信贷窗口
C. 国债窗口
D. 中国邮政存储无此业务
[判断题]客户若想取消某SP网站业务，并且该网站已开通125901860转SP代码接入客服的方式，那么客户即可以全国范围内拨打1259012860转SP代码接和进行对网站业务的咨询、取消等业务。
[判断题]直运采购业务是指产品无需入库即可完成购销业务，由供应商直接将商品发给企业客户，没有实物的入库处理，企业没有任何的凭证、单据入账。
