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[简答题]倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。
[单项选择]什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）
A. 个体沟通
B. 人际沟通
C. 组织沟通
D. 口头沟通
[单项选择]关于倾听技巧，描述错误的是（）。
A. 要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么
B. 要理解顾客所说的话
C. 尽量不要与顾客有视线接触
D. 对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否
[多项选择]以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。
A. 积极的目光接触
B. 让客户把话说完并记下重点
C. 赞许性的点头
D. 避免分心的举动
[单项选择]关于倾听技巧描述，下列哪项是正确的：（）.
A. 突然打断别人，改变话题
B. 急于阐述自己的观点
C. 集中注意力，保持眼神的交流，以虚心的态度与对方交谈
D. 虚假的不恰当的保证
[判断题]开放式提问被咨询者认为是最有用的倾听技巧之一。
[多项选择]客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A. 在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。
B. 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C. 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。
[单项选择]将来访者的主要言谈、思想予以综合、整理，再反馈给来访者.这种基本的倾听技巧是（）。
A. 鼓励
B. 释意
C. 概述
D. 反映
[多项选择]积极倾听的技巧主要有（）
A. 解释
B. 反射感觉
C. 反馈意思
D. 综合处理
E. 大胆设想
[判断题]在访谈的多种技巧中，提问是主动的技巧，倾听是被动的技巧。
[多项选择]积极倾听的技巧有以下哪几种？（）
A. 倾听回应；
B. 提示问题；
C. 重复内容；
D. 归纳总结。
[单项选择]感情移入的倾听需要理解别人的思维框架，在展示感情移入的倾听的技巧时，项目经理应说：（）
A. 仿效该信息的内容
B. 调查后再评价内容
C. 评价内容后再作出建议
D. 重新措词，并表达自己的感情
[多项选择]倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有（）
A. 理解
B. 把握提问的时机
C. 掌握提问内容
D. 注意提问的速度
E. 记住不想要答案就不要提问
[单项选择]作为一个项目经理，你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见。在这样做的时候，你应该（）。
A. 模拟信息的内容
B. 了解并评价信息内容
C. 评价信息内容然后提出建议
D. 重述内容并表达感受
[多项选择]倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。
A. 关心
B. 热心
C. 细心
D. 耐心
