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[判断题]经营管理部负责制订包括常规性应急投入和突发事件下的紧急支付的财力保障制度，确保有足够的专项经费，满足应急管理工作的正常开展。
A.正确
B.错误
[单选题]对于重大负面网络舆情（被舆论广泛关注的，可能引起单家机构重大损失或引发全行业声誉危机的事件），须在发现后第一时间（原则上应于网络媒体首次发布后（）小时内监测到）向银保监局报告。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]因经营管理状况的恶化或突发事件的影响，发生支付危机、倒闭或破产危险的银行机构，称为（ ）。
A.正常银行机构
B.关注银行机构
C.有困难银行机构
D.有问题银行机构
[判断题]安全工作先进单位应当无造成重大负面影响的涉消舆情事件和信访投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]发生大规模投诉或者投诉事项重大， 涉及众多金融消费者利益， 可能引发群体性事件或区域性、 系统性风险的重大客户投诉事件， 应当按照《 中国农业银行重大客户服务投诉快速反应机制》 处理。
A.正确
B.错误
[判断题]重大投诉是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉
A.正确
B.错误
