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[填空题]汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
[多项选择]根据《药品经营质量管理规范》，药品零售企业质量管理制度的内容包括（）
A. 药品采购、验收、陈列、销售等环节的管理
B. 供货单位和采购品种的审核
C. 药品拆零的管理
D. 记录和凭证的管理
E. 中药饮片处方审核、调配、核对的管理
[多项选择]根据《药品经营质量管理规范》，药品零售企业质量管理部门或人员的职责包括（）
A. 负责对所采购药品合法性的审核
B. 负责药品的验收，指导并监督药品采购、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作
C. 负责对不合格药品的确认及处理
D. 负责假劣药品的报告
E. 开展药品质量管理教育和培训
[简答题]什么是质量管理手段？企业常用的质量管理手段有哪些？
[单项选择]质量管理体系文件中，明确企业质量目标的文件是（）
A. 质量体系程序文件
B. 质量策划书
C. 质量记录
D. 质量手册
[单项选择]根据GB/T19000质量管理体系标准，用来规定企业组织建立质量管理体系的文件是（）。
A. 程序文件
B. 质量手册
C. 质量记录
D. 管理标准
[单项选择]企业要建立健全质量管理体系，加强（）的质量管理。
A. 全员；
B. 全员、全过程；
C. 全员、全过程、全方位。
[单项选择]全面质量管理就是，全面地对质量进行管理，由企业（）参加的管理全过程的管理。
A. 全体人员
B. 质量管理人员
C. 操作人员
D. 管理人员
[简答题]《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？
[判断题]“三全”，“一多样”，是指全员的质量管理；全过程的质量管理；全企业的质量管理。一多样是指多方法的质量管理。
[判断题]通过合理的机制，把富余的服务产品储存起来，有可能成为解决老龄化社会老年人抚养服务不足的有效途径。
[单项选择]D仓储部经理具体职责，参与制定企业全面质量管理制度体系，参与建设服务标准体系，（）仓储质量体系实施情况。
A. 法律
B. 制度
C. 监督
D. 检查
[判断题]全面质量管理中的“质量”仅包括产品质量，不包括企业的工作质量。
[填空题]企业的质量管理部门应当有（）负责中药材和中药饮片的质量管理。
[多项选择]现代企业物流质量管理是一个整体概念，现代企业物流活动具有内在的客观规律，在质量管理方面同样反映出相应的要求，归纳起来有（）特点：
A. 全过程控制
B. 全员参与
C. 满足需要
D. 全面管理
E. 整体发展
