[简答题] 2017年9月5 日, K118次列车(成都-北京,经由郑州,新空)广元站到站前,因软卧车车顶漏 雨,导致一名旅客所持成都-北京新空软卧(下)客快速车票不能正常使用软卧。经列车处理,该旅 客同意使用硬座至北京站。 2017年9月6 日, K118次列车到达北京站,列车长编制客运记录连同旅客交 站处理。假如你是北京站客运员,请按照相关客运规章办理以下内容:①说明处理依据②计算应退票款③填写退票报销凭证。

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