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[简答题]某日座席接到一客户关于办理单相电表移表的手续及流程的咨询。
[判断题]《供电营业规则》规定：供电企业和客户应当在供电后根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。
A.正确
B.错误
[判断题]凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝供电。
A.正确
B.错误
[多选题]建议指客户对供电企业在电网建设、供电服务、服务质量等方面提出( )供电企业自身发展的诉求业务。
A.积极的
B.负面的
C.正面的
D.有利于
[判断题]建议指客户对供电企业在电网建设、供电服务、服务质量等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务( )。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉指客户对供电企业在电网建设、供电服务、服务质量等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务( )。
A.正确
B.错误
[单选题]客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出（ ）申请。
A.换表
B.校验
C.新装
D.用电
[多选题]关于供电企业对待和处理客户投诉的基本做法，描述正确的包括( )。
A.不鼓励客户投诉
B.授予该负责人解决投诉的权力，必要时提供适当的奖励
C.感谢客户指出的问题并使公司能够解决
D.设立记录和分析投诉程序
[单选题]《供电营业规则》规定:供电企业不得委托( )客户向其他客户转供电。
A.重要的国防军工
B.民营企业
C.双路电
D.有自备发电机的
[单选题]对月用电量较大的客户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于（）次。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为准则和质量标准。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的( )和( )。
A.基本行为规范
B.服务标准
C.行为准则
D.质量标准
[单选题]客户反映供电企业工作人员为客户指定设计、施工、供货单位等情况派发投诉业务。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]供电企业需对客户停止供电时，应将停电的客户、原因、（）报本单位负责人批准。
A.原因
B.欠费金额
C.时间
D.地点
