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[判断题]投诉升级指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者。
[填空题]当快速响应小组认定不能解决问题，或者不能在限定时限内解决问题时，地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入支撑处理，两个技术支撑可同时发起或选择其一，具体由（）决定。
[填空题]当快速响应小组认定不能解决问题，或者不能在限定（）内解决问题时，地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入支撑处理，两个技术支撑可同时发起或选择其一，具体由（）决定。在地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入重大和疑难故障处理之后，必须根据情况紧急程度或处理进展，判断是否需要进行（）。
[多项选择]发生重大、恶性案件的，银行业金融机构应当暂停案发层级（）职务，并视情况暂停案发层级机构上一级机构分管负责人职务，责令其积极配合案件调查。
A. 涉案条线部门负责人
B. 机构分管负责人
C. 机构主要负责人
D. 其他案件责任人员
[简答题]信贷管理部门将不良贷款移交给风险管理部门之后，风险管理部的员工应做哪些工作？
[多项选择]银行业金融机构应当追究案发层级机构案件责任人员的责任，并对其上一级（）作出责任认定，根据责任认定情况进行问责。
A. 涉案条线部门负责人
B. 机构分管负责人
C. 机构主要负责人
D. 其他案件责任人员
[多项选择]发生重大、恶性案件的，银行业金融机构除追究案发层级机构及其上一级机构案件责任人员的责任外，还应当对案发层级机构上一级机构的上级机构（）作出责任认定，根据责任认定情况进行问责。
A. 涉案条线部门负责人
B. 机构分管负责人
C. 机构主要负责人
D. 其他案件责任人员
[单项选择]发生重大、恶性案件的，银行业金融机构应当给予案发层级机构主要负责人及其上一级机构分管负责人（）（含）以上处分。
A. 降级
B. 撤职
C. 留用察看
D. 开除
[判断题]发生重大、恶性案件的，还应当对案发层级机构上一级机构的上级机构涉案条线部门负责人、机构分管负责人、机构主要负责人及其他案件责任人员做出责任认定.
[单项选择]（）是指移交柜员将所拥有的凭证全部移交给接收柜员。
A. 权限交接
B. 现金交接
C. 凭证交接
D. 柜员交接
[单项选择]（）是指移交柜员将所拥有的现金全部移交给接收柜员。
A. 权限交接
B. 现金交接
C. 凭证交接
D. 柜员交接
[单项选择]（）是指移交柜员将所拥有的权限全部移交给接收柜员。
A. 权限交接
B. 现金交接
C. 凭证交接
D. 柜员交接
[判断题]绩效改进计划是管理者与员工充分讨论后，由管理者制定的。
[填空题]品牌组合战略包括设计（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，（）以及某一产品品牌层级的关系。
[单项选择]（）是指移交柜员将所拥有的现金、凭证及权限全部移交给接收柜员。
A. 权限交接
B. 现金交接
C. 凭证交接
D. 柜员交接
[判断题]如果一位管理者授权员工去做一些通常是由管理者来做的工作，从而加强了员工对于自己工作的控制程度，那么这位管理者使用了工作扩大化来激励员工行为。（）
[单项选择]（）沟通是由管理者流向员工。
A. 横向
B. 上行
C. 下行
[简答题]组织行为的知识如何帮助公司一线管理者管理员工？CEO和其他高层管理者需要了解组织行为学吗?为什么?
