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[单项选择]秘书对于接待规格的正确理解是（）.
A. 接待规格越高越好
B. 接待规模越大越好
C. 接待规格越准确越好
D. 接待规模越小越好
[多项选择]鼻咽癌的初诊症候主要有（）
A. 吸鼻后痰中带血
B. 耳鸣、听力下降
C. 鼻塞、头痛、患侧面部麻木
D. 颈部肿块
E. 上睑下垂、眼球外展受限
[判断题]处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
[单项选择]对初诊病人，首先要做的是哪项（）。
A. 体格检查
B. 病史采集
C. 打针
D. 服药
[单项选择]鱼体身上出现白色棉絮状物时，可初诊为（）病。
A. 赤皮
B. 锚头鳋
C. 水霉
D. 小瓜虫
[多项选择]心理咨询师对初诊资料的评价注重求助者的学习行为（）。
A. 对情绪的改善作用
B. 对思维的改善作用
C. 对疾病的治疗作用
D. 对功能的改善作用
[多项选择]接待来访者，特别是接待重要宾客或来访团体时要做好接待工作计划。接待工作计划主要包括（）。
A. 工作安排
B. 车辆安排
C. 生活安排
D. 业余生活安排
[多项选择]会议接待单位应当严格按照接待标准提供（）等服务，不得超标准接待。
A. 住宿
B. 用餐
C. 交通
D. 娱乐
[单项选择]老年社会工作者陆婷发现，在接待的一些上了年纪的老人中，很多老人在知觉、智力、理解问题过程、解决问题、学习及再学习过程、内驱力的能力，以及情绪等方面出现降低和反应迟缓的现象。这属于老年人（）。
A. 生理的老化
B. 心理的老化
C. 身体的老化
D. 器官的老化
[填空题]接待方针的基本作用是：一是要保证接待计划（）；二是要保证接待计划（）；三是要保证接待计划（）。
[填空题]互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
[填空题]对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
