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[简答题]95598座席应如何处理客户要求转接电话？
[多项选择]原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。
A. 黄金岛充值；
B. 沸宝网；
C. 手机购电影票、影音书刊；
D. 手机投注；
[多项选择]应急处理对确需办理的业务要按照（）的顺序依照应急方案有关规定办理.
A. 先大额后小额
B. 先转帐后现金
C. 先急后缓
D. 先外后内
E. 先现金后转账
[单项选择]收费中若遇假币，收费员如何处理？（）
A. 没收
B. 不得私自没收或盖作废章
C. 盖作废章
[简答题]本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？（请附上统一口径）
[多项选择]出口操作时，收费员若遇CPU卡无入口信息时如何处理？（）
A. 核查司机入口是否领取复合通行卡，防止路网复合通行卡流失。
B. 如经核实司机入口是走ETC车道未领取复合通行卡，则按“卡不可读”键操作，选择CPU选项，输入20位卡号，按照核实的入口站点收取通行费。
C. 对于持CPU车辆无需核实入口站点，可直接按司机提供站点操作。
D. 若经查实为入口领取复合通行卡，则进入“卡丢”流程收费，并收取复合卡成本费。
[简答题]为客户转接10050铁通客服系统如何收费？
[判断题]客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。
[填空题]若遇紧急情况，代维公司可向移动口头报告后进行处理，事后（）。
[单项选择]因工作需要确需使用公网移动电话，必须经（）以上单位首长批准，并报所在单位司令机关备案。
A. 团
B. 师
C. 师（旅）
D. 旅（团）
[单项选择]对确需办理的业务要按照的应急业务处理顺序，依照应急方案有关规定办理。下列说法错误的有（）.
A. 先现金后转账
B. 先转帐后现金
C. 先急后缓
D. 先外后内
[单项选择]转接电话时，正确的操作是（）。
A. 不说话直接转
B. 要求对方直接打分机
C. 忙完手头的事再转电话
D. 先告知对方等待后，迅速转接
[多项选择]施工过程中未对路基排水进行处理，若遇水浸泡，会引起土质松软，而导致（）。
A. 承载能力降低
B. 渠堤沉陷
C. 渠堤基础下沉
D. 影响施工进度
E. 影响合理使用
[单项选择]接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。
A. 等一下
B. 我现在转线过去
C. 等一下，现在转线过去
D. 我现在为您转接
[单项选择]营业人员确需离开柜台时，必须报告当班负责人同意，并将（）等入箱加锁，退出业务系统应用程序，并妥善处理桌面有关物品，在确认安全情况下离开现金区。
A. 现金、印鉴、有价证券
B. 现金、重要凭证、印鉴
C. 现金、印鉴、密押、有价证券
D. 现金、印鉴、密押、重要凭证、有价证券
