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发布时间:2023-10-27 21:26:40

[单项选择]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后,应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答?()
A. 反馈确认法
B. 对比法
C. 主题描述法
D. 罗列法

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[填空题]在线客服回答客户咨询的问题,是以()为依据。
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[单项选择]农村综合变以下客户应采用()的计量方式。
A. 低供低计
B. 低压三相四线
C. 高供高计
D. 高供低计
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[简答题]

客户想了解本机订阅了哪些SP服务,客服代表回答:从客户的详单中查询到订阅了腾讯的服务。
请分析:
(1)、客户代表的操作对吗?
(2)、如果不对,应该如何处理


[简答题]以客户投诉月度分析为例,投诉分析中应采用怎样的分析框架?
[单项选择]角膜穿孔应采用
A. 扩瞳药物
B. 角膜移植
C. 糖皮质类固醇激素
D. 敏感抗生素
[填空题]推销员必须(),并清楚地认识到:得到客户重复购买的最好办法是与客户保持接触。
[多项选择]客户在具备什么条件时,对其应采用双(多)电源供电方式?()
A. 中断供电后将造成人身伤亡者
B. 中断供电后将造成重要设备损坏,生产长期不能恢复或造成重大经济损失者
C. 中断供电后将造成环境严重污染者;
D. 高层建筑用电;
[填空题]高速铁路正线应采用()无缝线路,到发线应采用无缝线路。
[单项选择]冰区航行,应采用适当的安全航速,通常应采用()的航速。
A. 3~5kn
B. 2~3kn
C. 维持舵效的最低航速
D. A+C
[单项选择]拉线应采用()
A. 镀锌钢绞线
B. 铁线
C. 铜线
[多项选择]变形缝的基层应采用不燃材料,表面层不应采用()材料。
A. 易燃
B. 可燃
C. 难燃
D. 不燃
[填空题]调试模具转换开关应采用()工作方式,生产中应采用()工作方式。

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