更多"某呼叫中心的话务管理是将人员划分以小组为单位，每小组15人，每组设一名"的相关试题:
[多项选择]客户服务中心话务现场管理的制度有：（）
A. 交接班制度
B. 信息管理制度
C. 安全运营制度
D. 例会制度
[单项选择]话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
A. 走访情况
B. 质检情况
C. 服务质量
D. 运行情况
[单项选择]话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。
A. 束缚
B. 约束
C. 制度
D. 控制
[单项选择]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.
A. 服务标准
B. 服务要求
C. 工作职责
D. 管理制度
[判断题]话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
[填空题]中国联通异常话务管理办法中规定：国际去话突发流量指到某落地方向的国际去话相对于正常话务量增长超过（）分钟，并且增长率超过（）。
[单项选择]话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A. 日常维护
B. 资料记录
C. 障碍记录
D. 工作日志
[判断题]客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
[多项选择]在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）
A. 问题采集者
B. 经验传递者
C. 统计预测者
D. 工作监督者
[多项选择]导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）
A. 现有客户数量增加
B. 客户服务中心服务范围的扩展
C. 通过其他服务渠道分流话务量
D. 公司推出新服务
[判断题]交换机实现网管话务控制，是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令，以达到疏通正常话务，遏制超量话务的目的。（）
[多项选择]话务管理的内容包括以下哪几项？（）。
A. 话务测量
B. 电话号码观察
C. 话务观察
D. 话务数据监视
[填空题]话务呼损的计算方法是忙时损失的话务与忙时总话务量之比，话务呼损的表达式为（）。
[填空题]话务控制按管理功能分为中继资源管理控制和（）。
[单项选择]话务质量管理主要是强化（）意识。
A. 服务
B. 质量
C. 竞争
D. 管理
[填空题]ZXSS10的话务台有（）、标准话务台、电脑话务台三种。
