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[判断题]农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。
[单项选择]加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。
A. 北京；成都；上海
B. 天津；上海；武汉
C. 北京；广州；成都
D. 天津；上海；成都
[判断题]自我领导力培训的目的是从整体上来提高绩效考核的信心。
[判断题]随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
[填空题]客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的（），提高（）。
[多项选择]在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）
A. 每客户使用自助业务为自己服务
B. 客服减少服务范围
C. 公司产品质量滑坡
D. 公司采取积极及时的故障排除措施
[判断题]客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中。
[填空题]若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。
[单项选择]通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。
A. 4个
B. 5个
C. 6个
D. 7个
[填空题]相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。
[填空题]只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。
[单项选择]信用卡促销活动的目的有吸引客户办卡、提高激活率和活卡率、激励客户用卡消费、提高客户用卡体验、增强客户粘性以及品牌宣传等，一般一个促销活动主要实现其中的（）个目的，在制定活动方案时应首先明确。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
[填空题]客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
[简答题]请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容？
[填空题]在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
[简答题]请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。
[多项选择]随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。
A. 营销中心
B. 决策支持中心
C. 盈利中心
D. 以上均正确
