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[单项选择]如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。
A. 14：00前
B. 14：30前
C. 16：00前
[单项选择]会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。
A. 18点
B. 20点
C. 22点
[单项选择]客人结账退房后，客房状况由（）房变为待清扫房。
A. 空
B. 待售
C. 维修
D. 出租
[简答题]检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？
[判断题]已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。
[判断题]当客人办理退房手续时，收银员应先通知总机。
[简答题]客房服务员检查走客房，而客人说未要求退房，怎么办？
[单项选择]当日已清扫过的客房，在客人退房后应进行（）清洁，再报OK房。
A. 简单
B. 重新
C. 快速
[判断题]当客人退房要求出行李时，行李员可将行李直接取出。
[简答题]一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？
[单项选择]旅客退房时，退房时间（）。
A. 由操作人员录入
B. 系统自动给定
C. 可以不填写
D. 可填可不填
[填空题]客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以（）方式退还给客人。
[填空题]若使用必达系统的酒店，客人离店结帐后，所有退房门卡应（）。
[单项选择]拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（），后转身离去。
A. 楼门外
B. 办公室门外
C. 自己的视野之外
D. 院门外
[单项选择]酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 延伸产品
D. 外部产品
[单项选择]主人一般应该送客人到（），后转身离去。
A. 办公室门外
B. 楼门外
C. 院门外
D. 自己的视野之外
