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[单选题]政企客户服务标准中,省公司为责任主体的指标有()项。
A.100
B.101
C.102
D.103
[单选题]为落实省公司政企客户信息规范的工作要求,在CRM+系统上以( )作为政企客户信息规范的数据标准
A.统一客户信用代码
B.客户名称
C.缴费账户
D.客户身份证
[判断题]收费质量目标值中,客户服务满意度指标标准为≥98%
A.正确
B.错误
[单选题]政企客户服务标准共设置有()条服务标准。
A.97
B.107
C.117
D.127
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化
[判断题]各法人机构为客户评级责任主体,对客户评级进行审定,并组织验证、确定信用评分模型及评级策略,定期或不定期提出模型修正方案。
A.正确
B.错误