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[多选题]列车越站、晚点情况下，使用青岛地铁 APP 乘车码乘客受影响要求退票，若未出站，下列操作正确的是（）。
A.操作更新收取费用、再操作行政事务处理-其他退还乘客现金
B.操作非付费区-行政事务处理-其他退还乘客现金
C.操作付费区-行政事务处理-其他退还乘客现金
D.边门放行
[判断题]乘客进入付费区后，除乘客有禁止进站乘车情形或者地铁原因外，不予退票。
A.正确
B.错误
[填空题]付费区和非付费区同时乘客等候服务时，按照“先付费区后非付费区”的原则为乘客服务。
[单选题]使用APP乘车码或电子单程票二维码出站时，手机屏幕距离二维码读头（）。
A.A.1cm-2cm
B.B.2cm-4cm
C.C.2cm-5cm
D.D.3cm-6cm
[判断题]票亭岗同时有两位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务。
A.正确
B.错误
[判断题]同时有两位乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（ ）来区分付费区与非付费区。
A.出入口
B.闸机
C.安检机
D.电扶梯
[多选题]付费区因设备故障或网络异常导致二维码或人脸无法使用，给乘客（ ）出站，二维码或人脸下次乘车时再更新处理。若乘客使用二维码出站时手机没电，则车站为乘客（ ），待充电完成后乘客刷码出站或者给乘客发售免费出站票出站，二维码下次乘车时处理。
A.A、发售免费出站票
B.B、提供充电设备
C.C、发售付费出站票
D.D、边门登记出站
[多选题]付费区因设备故障或网络异常导致二维码或人脸无法使用，给乘客（）出站，二维码或人脸下次乘车时再更新处理。若乘客使用二维码出站时手机没电，则车站为乘客（），待充电完成后乘客刷码出站或者给乘客发售免费出站票出站，二维码下次乘车时处理。
A.A、发售免费出站票
B.B、提供充电设备
C.C、发售付费出站票
D.D、边门登记出站
[单选题] 付费区和非付费区同时乘客等候服务时,按照( )的原则为乘客服务。
A.先付费区后非付费区
B.同时服务
C.随意
D.先非付费区后付费区
[判断题]BOM全部故障时，在付费区持单程票的乘客无法正常出闸时，回收单程票，乘客边门出站。
A.正确
B.错误
[单选题]列车晚点时非付费区持单程票乘客可在（ ）车站办理退票。
A.任一车站
B.非故障车站
C.故障发生站
D.故障时工作人员告知的某一指定车站
[单选题]. 假如你正在担任票亭岗，此时非付费区和付费区都有乘客排队，原则上应该如何处理？
A.先处理非付费区
B.先处理付费区
C.同时进行操作
请非付费区的乘客到另一个票亭购票
[判断题]云BOM能力不足时，启动应急程序后，在付费区需要处理的乘客，引导从边门出站。
A.正确
B.错误
[单选题]关于BOM全部故障时的对于在付费区的乘客处理描述错误的是( )。
A.持单程票的乘客无需闸机刷卡，直接回收车票
B.持计次票及其他非免费乘车的储值类票卡，告知乘客本次车费在下次乘车时到客服中心扣除
C.引导无票的乘客到客服中心按规定补款
D.对需要在BOM发售免费出站票的乘客，直接引导其从边门出站
[不定项选择题]车站接到（ ）发布启用公交接驳的通知后，车站引导在非付费区已购票乘客及付费区乘客从边门出来到相应出入口搭乘免费接驳公交车。
A.值班站长
B.站长
C.行调
D.值班主任
