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[判断题]处理内出血的病人应注意观察其生命体征。
A.正确
B.错误
[判断题]提供急救时应同时观察该旅客的生命体征。
A.正确
B.错误
[判断题]乘务员在机上进行急救时，应密切观察旅客的生命体征。
A.正确
B.错误
[单选题]为婴儿实施CPR时，当检查其生命体征时，需检查（）。
A.颈动脉
B.腘动脉
C.股动脉
D.肱动脉
[判断题]休克病人应随时注意其生命体征，必要时实施C.P.R。
A.正确
B.错误
[单选题]虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
A.列车长负责制
B.乘警负责制
C.站段长负责制
D.首诉负责制
[单选题]虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，____，维护旅客的合法权益。
A.A:实行列车长负责制
B.B:实行乘警负责制
C.C:实行值班员负责制
D.D:实行首诉负责制
[单选题]解决旅客投诉监督的总原则是双赢的原则。处理旅客投诉监督，应做到“ 先处理感情 ，后处理事件”
A.对
B.错
[填空题]列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用__________、不知道、没点等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。
[判断题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十条规定,工作组负责工作包括:处理旅客遗留物品或死亡旅客遗体。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十二条规定,根据责任确定情况,处理旅客人身伤害所发生的赔付款,由责任单位承担;无法确定责任单位的,由发生单位承担。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）的原则。
A.实事求是
B.严谨务实
C.依法依规
D.就近及时
[多选题](西铁客函〔2018〕481号)《旅客投诉处理管理实施细则》第二十二条:处理旅客投诉过程中应坚持"()"的态度,既要眼睛向内分析问题,承认不足,弥补过失,又要坚持原则,分清责任。(应知应会-西铁客函〔2018〕481号)
A.不亢不卑
B.有礼有节
C.委曲求全
D.实事求是
