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[单选题]《动车组列车服务质量规范》中要求,动车组列车发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告()。
A.列车长
B.客调
C.司机
D.指挥中心
[单选题]《列车服务质量规范》中,发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告( )。
A.车站
B.120
C.客调
D.列车长
[判断题]《空调列车服务质量规范》第3.14条规定,发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告客调。
A.正确
B.错误
[判断题]重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间办理站车交接。(《动车组列车服务质量规范》第3.14条)
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》中要求,动车组列车车厢内外各部位整洁,( )。
A.窗明几净
B.四壁无尘
C.消灭四害
D.物见本色
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车车厢(客室)内禁止吸烟。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,发现动车组列车吸烟行为时,由()查处。
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.乘警
[单选题]动车组列车( )禁止吸烟。(《动车组列车服务质量规范》第3.9条)
A.一等座各处所
B.商务座各处所
C.全列各处所
D.二等座各处所
[判断题]动车组列车全列各处所禁止吸烟。(《动车组列车服务质量规范》第3.9条)
A.正确
B.错误
[多选题]动车组以外的列车运行途中发生车辆抱闸时,下列关于拦停要求的说法正确的是()。
A.旅客列车、军用列车、特快货物班列以外的列车有零星冒火星或冒火花、异响等情形时,应立即呼叫司机停车
B.旅客列车、军用列车、特快货物班列走行部有冒烟、冒火星、车轮发红等情形时,应立即呼叫司机停车
C.旅客列车、军用列车、特快货物班列走行部有冒烟、冒火星、车轮发红等情形时,应通知司机在前方站停车
D.旅客列车、军用列车、特快货物班列以外的列车走行部有冒火、冒烟,车轮、闸瓦发红,车轮抱死、滑行,剧烈振动等情形时,应立即呼叫司机停车
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,办理站车交接,重联动车组列车在()车厢之间。
A.列车运行方向前组第7、8位
B.4、5号
C.7、8号
D.8、9号
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定对重点旅客做到“三知三有”中“三知”是指()。(《动车组列车服务质量规范》第7.11.3.2条)
A.有记录
B.有登记
C.有服务
D.有交接
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时,不超过允许负载。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车到站停稳后,()开启车门,并监控车门开启状态。
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.司机
[多选题]动车组列车晚点15分钟以上时,列车长根据()的通报,向旅客公告列车晚点信息。(《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条)
A.客调
B.调度
C.本段派班室(值班室)
D.车站
[判断题]动车组列车衣帽钩限挂衣帽、服饰、包等轻质物品。(《动车组列车服务质量规范》第3.10条)
A.正确
B.错误