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[单选题]《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了()。
A.质量要求
B.质量规范
C.质量体系
D.质量标准
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员应根据旅客()提供相应服务。
A.乘坐列车等级和席别
B.乘坐列车等级
C.乘坐列车席别
D.车票价格
[判断题]列车运行等级顺序为动车组列车；特快旅客列车；快速旅客列车；特快货物班列；普通旅客列车；军用列车；货物列车；路用列车。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。
A.正确
B.错误
[单选题] 原规定为通过的旅客列车由正线变更为到发线接车及动车组列车、特快旅客列车遇特殊情况必须变更基本进路时,须经( )准许,并预告司机
A. 调度所值班主任
B. 车站调度员
C. 列车调度员
D. 值班站长
[判断题]( ) 原规定为通过的旅客列车由正线变更为到发线接车及动车组列车、特快旅客列车遇特殊情况必须变更基本进路时,须经车站值班员准许,并预告司机;如来不及预告时,应使列车在站外停车后,再开放信号机,接入站内。动车组列车遇特殊情况需变更办理客运业务的固定股道时,须经调度所值班主任(值班副主任)准许
A.正确
B.错误
[判断题]( )原规定为通过的旅客列车由正线变更为到发线接车及动车组列车、特快旅客列车遇特殊情况必须变更基本进路,如来不及预告司机时,应使列车在站外停车后,再开放信号机,接入站内。( )(应知应会-《技规》第355条)
A.正确
B.错误
[判断题]原规定为通过的旅客列车由正线变更为到发线接车及动车组列车、特快旅客列车遇特殊情况必须变更基本进路时，不需预告司机。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到<--NRC-->，并做好耐心解释。
[判断题]《旅客列车空调失效应急处置办法》规定:动车组列车开门运行基本要求中规定:动车组列车防护网安装位置为运行方向左侧(非会车侧)车门处。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车开车前，由列车长（重联为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
A.正确
B.错误
