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[单选题]国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：除自助营业厅外，其他各等级营业厅实行法定节假日不营业，但应至少提前（）个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息，并做好缴费提示，同步向95598报备。
A.1
B.3
C.5
D.7
[判断题]依据《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，除自助营业厅外，其他各等级营业厅实行法定节假日不营业，但应至少提前3个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息，并做好缴费提示，同步向95598报备。
A.正确
B.错误
[判断题]镙8供电服务热线除节假日外均可为电动汽车客户提供的24小时电话服务热线。
A.正确
B.错误
[简答题]镙8供电服务热线除节假日外均可为电动汽车客户提供的24h电话服务热线。
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
（出处：《国家电网公司供电客户服务提供标准》4-4.2）
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域， 其布设应综合考虑所服务的（），合理设置。
A.客户类型
B.客户数量
C.服务半径
D.当地客户的消费习惯
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，供电客户( )是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：信息公告服务是指供电企业向客户27.提供用电政策法规.供电服务承诺.电价.（）等信息的服务。
A.收费标准
B.用电业务流程
C.计划停电
D.新服务项目介绍
[判断题]公司所属各单位要做好国家法定节假日舆情监测值班安排，节假日舆情值班安排表要上报公司党建工作部，值班人员须保持24小时手机通讯畅通。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]依据《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，（）级供电营业营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]分公司每季度组织一次安全生产检查；遇重大节假日，分公司针对节假日易发的非正常状况，对设施设备运行、人员安排、应急物资储备、消防安全、内保等组织开展节前安全检查。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:客户自助的要求（）
A.应对客户进行身份验证
B.确保客户信息不外泄
C.自助缴费服务应确保客户资金安全
D.严格内外网互联
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电客户服务渠道的定义是什么？
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》指出，供电营业厅的服务功能包括（）。
A.业务受理
B.服务投诉
C.收费
D.洽谈
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》指出，（）属于供电营业厅的服务人员？
A.收费员
B.巡视员
C.台区经理
D.保洁员
