更多"[判断题]如一个售票员填写了多张《乘客事务处理单》,则在最后一张《乘客"的相关试题:
[判断题]如一个售票员填写了多张《乘客事务处理单》,则在最后一张《乘客事务处理单》 上反映本班上交车票情况。
A.正确
B.错误
[判断题]如一个售票员填写了多张《乘客事务处理单》,则在第一张《乘客事务处理单》 上反映本班上交车票情况。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 如一个售票员填写了多张《乘客事务处理单》,则在()《乘客事务处理单》 上反映本班上交车票情况。
A.第一张
B.第二张
C.最后一张
D.任意一张
[单选题]如一个售票员填写了多张《乘客事务处理单》,则在()《乘客事务处理单》 上反映本班上交车票情况。
A.A、第一张
B.B、第二张
C.C、最后一张
D.D、任意一张
[多选题]一名乘客一次性购买多张单程票,且全部刷进站,系列做法正确的是()
A.对其中一张车票按正常超程、 超时等情况进行相应的处理
B.其他车票按特殊审批办理
C.小单乘客签字, 客值及以上人员
确认、 无需办理特殊审批
D.单程票回收加封
[单选题]乘客持纸币兑零,乘客收钱、点钱时,当排队乘客少于( )人时要向乘客宣传。
A.A.1
B.B.2
C.C.3
D.D.4
[单选题]行车值班员在接到乘客求助电话后,若乘客需要立即提供帮助,问清求助乘客所在位置并请乘客稍等,告知( )分钟内有人接应(车站范围内,含出入口)。
A.10
B.8
C.5
D.3
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]若乘客不愿到车站领取退款的,则车站征求乘客意见,请乘客提供转账账户,填写在《特殊乘客事务处理审批表》中,由( )签字确认。
A.A.站长
B.B.客值
C.C.售票员
D.D.当班值班站长
[单选题]《乘客事务处理单》中“乘客签名”由乘客填写。若乘客拒绝签名的,应由当班( )或票务稽查人员注明“乘客拒绝签名”字样。
A.站务员(票务)
B.值班员(客运)
C.值班站长
D.值班员(行车)
[单选题]“乘客签名”栏由乘客填写。若乘客拒绝签名的,应由()备注情况,注明“乘客拒绝签名”字样。
A.A.站长
B.B.客值
C.C.售票员
D.D.当班值班站长
[判断题]有责乘客投诉以外的乘客投诉称为无责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票,站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车,站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票,站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了,你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气,站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[判断题]如果乘客反映出站闸机扇门被误用,对持普通单程票的乘客按规定填写《乘客事务处理表》后给乘客发售免费出站票,由售票员与客运值班员双人确认。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四