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[单项选择]语速属于非语言沟通的什么类型（）。
A. 身体动作
B. 个人身体特征
C. 副语言
D. 空间利用
[填空题]非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（）。
[单项选择]副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。
A. 语速
B. 音调
C. 音量
D. 表情
[判断题]与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
[简答题]简述影响语言沟通的主要因素（语言沟通四要素）。
[简答题]分析说明影响非语言沟通的文化因素和非语言沟通在营销中的意义。
[多项选择]非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过（）等方式交流信息和进行沟通的过程。
A. 身体动作
B. 体态
C. 语气语调
D. 空间距离
[多项选择]座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
A. 语速适当加快
B. 语速保持不变
C. 语速适当放慢
D. 语速可以比客户稍慢
[填空题]加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。
[单项选择]非语言沟通中辅助语言不包括（）。
A. 音量、音调、音频
B. 语速
C. 话语的流畅性
D. 手势
[单项选择]人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（）。
A. 书信
B. 文摘
C. 面部表情
D. 备忘录
